Spilleren fra Grækenland havde ventet på en tilbagetrækning siden 31/07/2024. Kasinoet havde ikke anmodet om verifikation eller nævnt nogen bonusproblemer, kun givet gentagne undskyldninger uden løsning. Efter yderligere kommunikation blev udbetalingen behandlet, og spilleren modtog sine gevinster. Klagen var blevet markeret som løst.
Siden 31/07/2024 har jeg ventet på, at mine udbetalingsmidler blev indbetalt. De har ikke bedt mig om bekræftelse, og jeg spillede heller ikke med en bonus. De svarer altid ved at undskylde ulejligheden og sige, at det vil blive løst, men jeg venter stadig.
Vær venlig at hjælpe mig.
Kære Zoi1996,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vi er på 9 dage, og de undskylder stadig, jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Hvorfor skal jeg vente 14 dage? Hvis jeg havde vidst, at det ville tage så lang tid, ville jeg ikke have anmeldt. Jeg bad dem om at bekræfte min konto, men de sagde, at det ikke var nødvendigt! Jeg viser dig deres svar.
Lad mig også fortælle dig, at tilbagetrækningen ikke er blevet behandlet. De brød sig ikke engang om at skynde mig, fordi jeg har ventet i så mange dage. Min betaling vil helt sikkert blive forsinket, da min anmodning om udbetaling stadig er under behandling. Det er uacceptabelt. Informer venligst casinorepræsentanten. Den kommer lørdag og søndag, og der bliver ikke betalt. Vær venlig at hjælpe mig. Det er ikke tilladt
Udbetalingen blev foretaget, jeg modtog pengene! Problemet løst
Kære Zoi1996,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
