Spilleren fra Portugal anmodede om tilbagetrækning af over 1000 euro efter at have placeret væddemål på Frumzy-siden, men stod over for forsinkelser, da hun kun kunne hæve 500 euro eller mindre ad gangen. På trods af løftet om tre dages behandling og ingen anmodninger om kontobekræftelse, var tilbagetrækningen ikke blevet løst. Klageholdet forlængede undersøgelsesperioden, men afviste i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.
Godmorgen, jeg registrerede mig på Frumzy-siden den 5. og accepterede ingen indledende bonusser. Jeg placerede væddemål og havde til sidst over 1000 euro til rådighed for udbetaling. Jeg forsøgte at foretage en hævning, men siden tillader kun hævninger på 500 euro eller mindre. Så den 6.11 kl. 01.00 fremsatte jeg anmodningen om tilbagetrækning, som stadig ikke er blevet løst. Personerne på chatten giver alle det samme svar og siger, at de har 3 dage til at behandle beløbet. Nå, i dag er den tredje dag, og de giver stadig de samme svar. Jeg sendte en e-mail og modtog et svar om, at der ikke var nogen, der talte mit sprog.
I denne periode blev der ikke bedt om noget for at bekræfte min konto, og svarene indikerede, at der ikke var behov for det.
Jeg vil have mine penge, fordi processen med at foretage en indbetaling og registrering var ekstremt hurtig.
Kære carla371990,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Cristina, først og fremmest tak for dit svar, men jeg er stadig ikke blevet bedt om nogen bekræftelse. Faktisk fik jeg at vide, at verifikation ikke var nødvendig.
Jeg vil gerne benytte lejligheden til at påpege, at jeg stadig venter på de 500 euro, men jeg har brugt resten på grund af fortrydelsesforbuddet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
