Spilleren fra Brasilien anmodede om en tilbagetrækning fra Grunzi for to uger siden, uden bekræftelse nødvendig, og venter stadig på udbetalingen. Han udtrykker skepsis over for behandlingsstatus, som hævder at være i slutfasen.
Jeg har anmodet om en udbetaling fra grunzi
ingen bekræftelse nødvendig og venter nu i 15 dage
I live chatten står der, at udbetalingen er i slutfasen, hvilket jeg ikke helt kan tro
Kære janrichter5726,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du venligst specificere den bonus du brugte?
Har du kontaktet casinoet for at bekræfte, at ingen verifikation er nødvendig for din udbetaling?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej Dominika,
mange tak for at hjælpe mig.
Jeg har allerede foretaget din tilbagetrækning med frumzi. Dette er mit første forsøg.
Jeg tror, jeg brugte en 150% bonus (genindlæsningsbonus), men jeg kan ikke sige det 100%.
Jeg bad om verifikation, og de sagde, at jeg ville blive kontaktet, så snart verifikation var påkrævet. Jeg prøver at uploade scriptet her.
Med venlig hilsen Jan
Kære janrichter5726, er du blevet bedt om verifikation?
Har du modtaget pengene, eller venter du stadig?
Hej Dominika
Jeg blev ikke bedt om bekræftelse, og jeg spurgte også i livechatten.
Der fik jeg at vide, at ingen var nødvendig, og at jeg ville få besked, hvis det blev nødvendigt.
Jeg venter stadig på pengene, siden 22 dage nu
Venlig hilsen
Jan R.
Kære janrichter5726, præcis hvornår anmodede du om tilbagetrækningen?
Hvad er den aktuelle status for din tilbagetrækning?
Kunne du dele et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til reference?
Hej Dominika,
Jeg anmodede om den første €500 udbetaling den 9. marts 2025 og yderligere €500 den 10. marts og yderligere €500 den 11. marts (alle er under behandling som vist på billedet).
Da jeg kun kan have max 3 udbetalinger i køen, venter jeg på udbetalingen, så jeg kan hæve mine sidste 500€, så jeg i alt har hævet 2000€.
Mange tak, janrichter5726, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Alt klart, mange tak, det håber jeg også
Kære janrichter5726,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Frumzi Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
