En spiller fra Grækenland oplever forsinkelser i at modtage deres udbetaling, hvilket overstiger den indledende behandlingstid på 3 hverdage angivet af kasinoets live chat. Spilleren er bekymret for, at tilbagetrækningen vil blive annulleret og er frustreret over, hvad hun opfatter som unødvendige forsinkelser. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg foretog en udbetaling, og ifølge livechatten tager det 3 hverdage at behandle. Der er dog allerede gået 2 hverdage uden nogen beskeder eller e-mails... Jeg frygter, at efter 3 hverdage vil de annullere min fortrydelse af en eller anden grund, og jeg må vente med at fortryde igen, når jeg tæller arbejdsdagene, indtil jeg får træt og give op... Hvis jeg ikke havde brug for pengene, ville jeg ikke have trukket dem tilbage, men ville være blevet ved med at spille. Dette er det eneste firma, der bliver ved med at forsinke unødigt.
Hej Agasik21,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Frumzi Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
