Spilleren fra Italien havde en afventende udbetalingsanmodning på 400€, som ikke var blevet behandlet efter 6 dage, på trods af forsikringer fra kundeservice om, at det typisk tog 3-5 dage. Vi anerkendte problemet, men bemærkede, at forsinkelser kunne opstå på grund af KYC-verifikation eller store mængder af anmodninger om tilbagetrækning. Efter at spilleren undlod at give nogen opfølgning, lukkede vi klagen.
Jeg lavede en fortrydelsesanmodning, men efter 6 dage er den stadig afventende på trods af gentagne gange at have fået at vide af kundeservice, at betalingen behandles på 3-5 dage. De siger i øjeblikket, at de har mange forespørgsler. Jeg frygter, at de ikke ønsker at udbetale de 400 gevinster.
Kære antoniodiana103,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
