Spilleren fra Italien står over for gentagne automatiske annulleringer af deres udbetalingsanmodninger, hvilket forårsager frustration og forlængede venteperioder for deres penge. På trods af tidligere klager og forsikringer fra kasinoet fortsætter problemet.
Det er anden gang, at min udbetaling automatisk er blevet annulleret, mens jeg sover, hvilket tvinger mig til at foretage anmodningen igen, hvilket forlænger ventetiden på mine penge. Jeg har allerede klaget over denne situation, og de forsikrede mig om, at alt var fint, men det skete igen!!!
Kære yuliiademiniatsa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du en afventende hævning på din casinokonto?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
