Spilleren fra Italien stod over for gentagne automatiske annulleringer af deres udbetalingsanmodninger, hvilket forårsagede frustration og forlængede venteperioder for deres penge. På trods af tidligere klager og forsikringer fra kasinoet fortsatte problemet. Klageholdet greb ind, og spillerens tilbagetrækninger blev til sidst behandlet med succes. Klagen blev markeret som løst efter bekræftelse af, at midlerne var modtaget.
Det er anden gang, at min udbetaling automatisk er blevet annulleret, mens jeg sover, hvilket tvinger mig til at foretage anmodningen igen, hvilket forlænger ventetiden på mine penge. Jeg har allerede klaget over denne situation, og de forsikrede mig om, at alt var fint, men det skete igen!!!
Kære yuliiademiniatsa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du en afventende hævning på din casinokonto?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Kære yuliiademiniatsa, er din anmodning om tilbagetrækning blevet godkendt?
Hvis ja, har du modtaget pengene?
Ja, udbetalingerne blev endelig behandlet.
Kære yuliiademiniatsa, informer os venligst, når du har modtaget pengene.
Kære yuliiademiniatsa,
Baseret på dit seneste svar markerer vi nu klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
