Spilleren fra Tyskland havde vundet næsten €5.000, men stod over for forsinkelser i at trække deres gevinster ud. Mens de første €1.500 var ankommet med en forsinkelse, havde de ventet i to uger på, at deres næste €1.000-udbetaling skulle behandles. Kasinoet leverede standardsvar uden at tage fat på deres bekymringer. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind, hvilket førte til, at spilleren modtog deres resterende midler. Klagen blev markeret som løst.
Den 2. februar 2025 vandt jeg næsten €5.000 i det pågældende casino uden en bonus. Jeg ønskede at indkassere dette. Da kun tre udbetalinger på €500 hver er tilladt på samme tid, anmodede jeg om en udbetaling på €500 hver over de næste tre dage. De første €1.500 kom ind på min konto med en forsinkelse, men efter en uge (5 arbejdsdage). Nu ville jeg anmode om yderligere €1.000 i 2 * 500 blokke. Jeg gjorde det her. Men jeg har ventet i to uger på, at betalingen kom. Når jeg spørger casinoet, udsætter de mig bare og giver mig standardsvarene. Denne adfærd fra casinoets side stemmer overens med det, jeg har læst her. Jeg ville være glad, hvis €1.000 ankom snart, så jeg kan vende ryggen til dette yderst tvivlsomme casino. Jeg vil gerne bede dig om at arrangere eller fremskynde tilbagetrækningsprocessen. På forhånd tak. Venlig hilsen
Kære frizzard87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg har sendt dig resten på mail. Hilsen
Dette er en chathistorik som den, jeg modtog, hver gang jeg spurgte om min udbetaling. De gik i stå, indtil de ikke kunne klare det mere. De behandlede ikke engang mine bekymringer eller vrede individuelt. Som sagt er en forsinkelse acceptabel, hvis det er en dag eller to. Men efter min mening grænser det til svindel.
Jeg blev i sidste uge forsikret om, at den påståede økonomiafdeling var blevet informeret, og at det ikke ville tage meget længere tid. Det tror jeg desværre på en eller anden måde ikke længere på
Kære frizzard87, har du modtaget pengene?
ja og nej. Der er kun modtaget en betaling på 500 euro. Hvorfor og hvad de sidste 500 euro bliver forsinket igen er ikke klart for mig
Mange tak, frizzard87, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære frizzard87,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Frumzi Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Pengene er ankommet. Tak for alt.
Kære frizzard87,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Jana Kopecká
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
skærmbilledet er fra i dag
