Spilleren fra Grækenland havde oplevet en ugelang forsinkelse i en hævning på €200 fra kasinoet. Spilleren havde ikke modtaget noget svar på sine flere e-mails og havde været bekymret for ikke at modtage pengene. Spilleren havde ikke gennemgået verifikation, da han ikke var blevet bedt om det, og gevinsterne var blevet erhvervet uden bonus. Men problemet var blevet løst, da spillerens penge blev krediteret hans konto. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.
Godaften, jeg har ventet i en uge nu, nærmere bestemt siden 31/3, på en hævning på 200€ fra det pågældende casino. Jeg ser dog ingen handling, ej heller et svar på de e-mails, jeg har sendt dem. Jeg bemærker, at andre personer også har problemer med dette særlige casino, og jeg er bekymret for, at jeg ikke vil modtage mine penge. Er der en chance for, at jeg ikke får den tilbage?
Tak for din tid.
Hej effimian97,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Frumzi Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Godmorgen Nick, tak for det hurtige svar på min besked.
Jeg har ikke foretaget verifikation, fordi jeg ikke blev spurgt, og mine penge blev erhvervet uden nogen bonus.
Jeg har sendt dem 2 e-mails (onsdag 3/4 og lørdag 6/4) og har også modtaget adskillige automatiske live chat beskeder som er standard og bare fortæller mig at det er en forsinkelse..
Opdater, mine penge blev krediteret i dag, alt er i orden!
Kære effimian97,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
