Spilleren fra Grækenland havde rapporteret en forsinkelse i sin tilbagetrækning, som blev anmodet om den 7. april. Kasinoet havde informeret hende om, at hendes udbetaling var i sidste fase i finansafdelingen på grund af et stort antal udbetalingsanmodninger. Der var dog ingen anmodning om kontogodkendelse fra kasinoet. Spilleren reagerede ikke på vores anmodning om en opdatering, hvilket førte til, at vi afviste klagen.
Jeg er ikke blevet bedt om bekræftelse af min profil. Jeg foretog en hævning den 7/4, der er gået 7 hverdage og pengene er ikke indsat. Jeg vil gerne indgive en klage.
Kære alekakis3234,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Jeg er ikke blevet bedt om kontogodkendelse på kasinoet. Jeg håber, du heller ikke vil udsætte mig med dette senere
Kan du venligst dele nogen opdateringer vedrørende din tilbagetrækning?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Svaret fra chatten er, at på grund af belastningen af udbetalinger er min udbetaling i prioriteret rækkefølge. Vi er nået til dag 13, og der har ikke fundet nogen tilbagetrækning sted. Jeg sender hver dag, og de svarer det samme. At min tilbagetrækning er i sidste fase i økonomiafdelingen
Hvordan kan jeg indgive en klage?
Der er ingen e-mail-meddelelse fra casinoet om udbetalingen.
Har du modtaget din udbetaling siden din sidste besked, tak?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
