Spilleren fra Finland vandt mellem 100-200€ og lukkede kontoen for at undgå at bruge pengene. På trods af flere kommunikationer med casinoets kundeservice, der lover en manuel udbetaling, er der ikke blevet overført penge i over en måned. For nylig lukkede casinoets kundeservice chatten, da de blev spurgt om den resterende saldo.
For omkring en måned siden indsatte jeg penge på kasinoet. Jeg vandt et sted mellem 100-200, men jeg kan ikke huske det præcise beløb. Jeg lukkede min konto for at undgå at bruge pengene. Nu er der gået en måned, og jeg har talt flere gange med casinoets kundeservice, som bliver ved med at sige, at de vil behandle en manuel udbetaling, men der er ikke dukket noget op. I dag spurgte jeg, hvor mange penge der var tilbage på kontoen, og kundeservice lukkede lige chatten, og jeg kunne ikke komme tilbage til live chat.
Hej Jesu55,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Frumzi Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
