Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en hævning fra kasinoet, men efter fem dage var midlerne ikke modtaget. På trods af henvendelser i chatten modtog han løbende de samme undskyldninger, hvilket tyder på udbredte klager blandt brugerne. Klageteamet havde forlænget svartiden med yderligere syv dage; spilleren svarede dog ikke på yderligere beskeder eller spørgsmål. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges og blev afvist.
Hej væk fra dette casino Jeg har lavet en anmodning om at hæve penge, og der er gået fem dage, og pengene er ikke kommet endnu, hver gang jeg spørger i chatten, får jeg den samme undskyldning, alle de brugere, jeg ser, har de samme klager.! !
Kære Leizi1981,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
