Spilleren fra Italien havde ventet i 10 dage på sin første tilbagetrækning og en uge på den sidste, trods flere klager via chat og e-mail. Kasinoet forsikrede ham om, at alt var i orden, men han havde stadig ikke modtaget sine gevinster. Efter 15 dage blev gevinsterne krediteret, selvom han udtrykte frustration over forsinkelsen og tabet af potentiel indtjening. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Godmorgen. Det er 10 dage siden min første tilbagetrækning og en uge siden den sidste. Jeg har flere gange via chat og e-mail klaget over, at jeg stadig ikke har modtaget pengene. Jeg får at vide, at alt er i orden, ikke at bekymre dig, men den dag i dag har jeg stadig ikke modtaget pengene.
Hej yuliiademiniatsa,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Frumzi Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Den siger, at min konto ikke skal bekræftes endnu. Gevinster akkumuleret med rigtige penge. Sidst talte jeg med casinoet i går morges, men de siger altid det samme, at alt er i orden, at de er ked af det, og det vil snart blive løst. Jeg har spillet forskellige online casinoer, og jeg har aldrig ventet mere end 2 dage på kreditten.
Hej yuliiademiniatsa,
Den anbefalede periode er stadig 14 dage, uanset hvad casinoet påstår, eller hvor hurtigt det er på andre casinoer. Giv os venligst besked, hvis det ville tage længere tid.
Siden i dag har jeg ikke fået adgang til min konto. Den lukker mig ind og sparker mig så straks ud. Det hele virker meget mærkeligt for mig, og det lyder som et fupnummer.
Det lykkedes mig at få adgang til siden. I dag er der gået 14 dage, og jeg har stadig ikke modtaget pengene. Ude af stand til at hæve andre midler i besiddelse i mellemtiden brugte jeg yderligere 2500 euro.
Hej yuliiademiniatsa,
Annullerede du tilbagetrækningen og brugte den, eller hvordan brugte du den? Hvor meget venter i øjeblikket?
På den 15. dag blev pengene krediteret. Hvis det ikke var for denne ventetid, kunne jeg have vundet 4000 euro. I stedet fik jeg mine 500 tilbage. Du kan lukke. Tak
Kære yuliiademiniatsa,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
