Spilleren fra Australien havde ventet på en tilbagetrækning siden den 12. juni. På trods af tidligere at have foretaget en øjeblikkelig udbetaling, krævede kasinoet yderligere bekræftelse for denne anmodning. Efter en længere ventetid på 6 uger modtog spilleren endelig sin udbetaling. Klagen blev markeret som løst.
Jeg har ventet siden den 12. juni på min tilbagetrækning! Det tog over en uge at fortælle mig, at jeg skal bekræfte min konto, selvom jeg foretog en hævning tidligere i år, og det var øjeblikkeligt! Uploadede alle dokumenter, de ønskede, men det tog dage og uger for dem at godkende de fleste, men det sidste dokument blev ved med at afvise, men ingen organ ville fortælle mig hvorfor! Live chat kunne ikke og blev ved med at sige, at jeg burde have modtaget en e-mail .... men aldrig modtaget nogen e-mails fra dem! Jeg har sendt masser, og de kan ikke engang svare! Bare fuldstændig snyderi casino! Jeg har alle skærmbilleder af samtaler, skal jeg uploade dem?
Kære Monique0099,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Monique0099, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Har du modtaget din tilbagetrækning? Må vi betragte problemet som løst?
Ja modtog den endelig 6 uger senere
Kære Monique0099,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din udbetaling. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
