Spilleren fra Australien er ked af den lave maksimale daglige udbetalingsgrænse på $750 på kasinoet. Udbetalingssiden indikerede et maksimum på $7800, men kundeservice hævdede, at dette var en fejl. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg vil gerne klage over tilbagetrækningsgrænserne. $750 er et latterligt beløb at have som maksimale daglige hævninger for et kasino. Det kommer til at tage mig en hel måned at hæve hver dag at få mine penge ud. Det står tydeligt på tilbagetrækningssiden, at maks. hævning er $7800, og da jeg sagde, at til kundeservice sagde de, at det var en fejl. JEG VIL BARE HA MINE PENGE!!!
Hej serenajd,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Frumzi Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Har din udbetalingsgrænse ændret sig, siden du er registreret i casinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at udbetalingsgrænsen er helt normal, og mange casinoer har en endnu lavere, så der er ikke rigtig noget, der kan gøres ved den.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Min konto er ikke bekræftet, da der ikke er nogen mulighed for at gøre det. Mine gevinster kom fra rigtige penge, og jeg var i kontakt med dem i dag om manglende evne til at hæve mere end $750.
Hej serenajd,
Desværre er der ikke meget, vi er i stand til at gøre, da kasinoets udbetalingsgrænse stadig ser ud til at være højere, end du burde have, og det er deres beslutning, hvordan de sætter den. Du kan prøve at bekræfte din konto eller øge dit VIP-niveau, hvis kasinoet har et sådant system for at hæve højere beløb.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
