Spilleren fra Grækenland var stødt på problemer med at hæve sine gevinster fra et online casino. Kasinoet havde hævdet, at spillerens bank afviste transaktionen, et krav, som banken bestridte. Spilleren havde kommunikeret med kasinoet og valgt en alternativ udbetalingsmetode. Men uden en endelig bekræftelse fra spilleren vedrørende den vellykkede transaktion, måtte vi afvise klagen.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning og ventede i en uge, mens jeg ikke modtog svar på mine e-mails, og live chatten svarede kun med de samme automatiske beskeder. Efter en uge blev pengene fundet på casinokontoen i stedet for min bank. Jeg påbegyndte en anden hævning, og de fortalte mig, at den blev afvist af min bank. Jeg kontaktede min bank, og de afviste ikke nogen transaktion. Jeg har stadig ikke mine penge, og jeg prøver at kommunikere med dem.
Kære Elepth,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Frumzi Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg kontaktede dem, og de fortalte mig først, at det var min banks skyld. Banken forsikrede mig om, at det ikke var tilfældet, da de senere fortalte mig, at hævemetoden var skylden. Jeg valgte en anden metode denne gang, og jeg venter.
Tak for opdateringen, Elepth.
Blev transaktionen allerede behandlet med den alternative betalingsmetode? Er pengene nået frem til dig?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
