Spilleren fra Italien står over for problemer med udbetalingsanmodninger fra Frumzi Casino, hvor tre udbetalinger på €500 hver, foretaget den 23.12.2024, blev annulleret uden hans samtykke. På trods af at han har anmodet om tre yderligere udbetalinger, har han stadig ikke modtaget nogen midler.
Godaften, jeg skriver, fordi jeg har ventet i et par dage på at modtage pengene fra de udbetalinger, jeg anmodede om, som jeg vandt på Frumzi Casino. De første tre hævninger på €500 hver, der blev anmodet om den 23.12.2024, blev på mystisk vis annulleret efter mange dages venten, og jeg fik at vide, at det var mig, der annullerede dem. Men hvorfor skulle jeg gøre det? Jeg anmodede i hvert fald om yderligere 3 udbetalinger i de følgende dage og har stadig ikke modtaget noget. Kan du hjælpe mig med at fremskynde dette? Det er en betydelig sum penge, og jeg ønsker ikke at miste dem. Tak.
Kære mihaj14,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, eller hvis dine udbetalingsanmodninger bliver annulleret inden denne periode er udløbet, bedes du venligst, lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
