Frumzi Casino - Spillerens udbetalinger er forsinkede og utilstrækkelige.

Hej

så jeg ventede på, at mine hævninger ankom i en måned nu. Fordi du kun har lov til at hæve visse beløb afhængigt af VIP lvl minen er i øjeblikket vip lvl 2. Det betyder, at jeg kan hæve maks. 500€ og i alt max 3 udbetalinger på samme tid. Så jeg havde 3 hævninger i kø. Jeg modtog min første tilbagetrækning i går. De andre 2 venter jeg stadig på, det er næsten 4 uger nu og venter stadig på pengene. Jeg vælger bitcoin til udbetaling. Det sjove er, at de kun sender mig 450€ i stedet for 500. Hver gang jeg skrev en sms til supporten, fortæller de mig altid, at jeg har brug for mere tålmodighed, og at de sender en e-mail til deres økonomiske afdeling. De fortæller mig altid, at alt er godt med min tilbagetrækningsproces. Jeg er træt af at vente. Dette kasino er en fidus rly. Kan I hjælpe mig?

btw ingen kyc påkrævet

ingen bonus, som jeg brugte

ingen gratis spins, som jeg brugte

tilbagetrækning 28.11 29.11 og 30.11

hjælp mig venligst

jeg vil have mine penge

Kære Maxikingh,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Frumzi Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Bortset fra udbetalingen modtaget i går, har du tidligere foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra kasinoet?
• Hvornår var du sidst i kontakt med kundesupport, og hvilket svar har du modtaget vedrørende problemet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Nej, jeg har aldrig udbetalt penge på denne hjemmeside, jeg vandt og derefter sidder jeg her i 4 uger og venter. Godt, at de gav mig mindst de 450 € i stedet for ingenting...

Jeg vil sende nogle chats med supporten. Jeg spurgte dem via live chat, og de sagde bare, at jeg grundlæggende har brug for mere tålmodighed.

Jeg vil poste skærmbilleder, som jeg har ude af e-mail-trafik med dem

Frumzi svarede øjeblikkeligt og afbød hver udbetaling. Sagen er afsluttet nu

Kære Maxikingh,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru