Spilleren fra Tyskland har ventet næsten fire uger på to afventende udbetalinger efter kun at have modtaget et delvist beløb på 450€ i stedet for de anmodede 500€. På trods af at hun har et VIP-niveau, der tillader specifikke udbetalingsgrænser, står hun konstant over for forsinkelser og utilstrækkelige svar fra support vedrørende hendes udbetalinger foretaget den 28., 29. og 30. november.
Hej
så jeg ventede på, at mine hævninger ankom i en måned nu. Fordi du kun har lov til at hæve visse beløb afhængigt af VIP lvl minen er i øjeblikket vip lvl 2. Det betyder, at jeg kan hæve maks. 500€ og i alt max 3 udbetalinger på samme tid. Så jeg havde 3 hævninger i kø. Jeg modtog min første tilbagetrækning i går. De andre 2 venter jeg stadig på, det er næsten 4 uger nu og venter stadig på pengene. Jeg vælger bitcoin til udbetaling. Det sjove er, at de kun sender mig 450€ i stedet for 500. Hver gang jeg skrev en sms til supporten, fortæller de mig altid, at jeg har brug for mere tålmodighed, og at de sender en e-mail til deres økonomiske afdeling. De fortæller mig altid, at alt er godt med min tilbagetrækningsproces. Jeg er træt af at vente. Dette kasino er en fidus rly. Kan I hjælpe mig?
btw ingen kyc påkrævet
ingen bonus, som jeg brugte
ingen gratis spins, som jeg brugte
tilbagetrækning 28.11 29.11 og 30.11
hjælp mig venligst
jeg vil have mine penge
Kære Maxikingh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Frumzi Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
