Spilleren fra Tyskland oplever problemer med to udbetalinger. På trods af bekræftelse af deres godkendelser og regelmæssig kontakt med support, er penge ikke blevet overført til spillerens konto. KYC-processen er hverken blevet anmodet om eller afsluttet.
Hej, jeg har foretaget 2 udbetalinger, en for 500 og en anden for 400. Jeg modtog en bekræftelse på de 500 den 20. marts, men endnu ingen penge. Der var komplikationer med 400'eren, så jeg har været i regelmæssig kontakt med supporten, som derefter godkendte en manuel tilbagetrækning og bekræftede den den 4. april.
Desværre har jeg ikke modtaget en eneste øre indtil videre, og jeg er langsomt ved at blive rigtig frustreret. Betalingsmetoden var bankoverførsel, og KYC er endnu ikke blevet anmodet om eller er endnu ikke muligt.
Hej Lud0lf,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Frumzi Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Nej, som jeg allerede har nævnt, er min konto endnu ikke verificeret, og indtil videre er den ikke blevet anmodet om, eller jeg tilbød endda selv at gøre det i håbet om at fremskynde processen, men jeg fik at vide, at det ikke var nødvendigt. Gevinsten blev opnået ved at indbetale med en bonus og derefter opfylde kravene. Den sidste kontakt var den 4. april, hvor jeg modtog bekræftelse på den manuelt bestilte fortrydelse.
Tak for din hjælp!
Hilsen Lud0lf
Tak Lud0lf for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Lud0lf,
Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Frumzi Casino- repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Kære kunde,
Tak for at kontakte os.
Vi vil gerne informere om, at udbetalingerne allerede var betalt på følgende datoer:
400 EUR - 04.04.2024
500 EUR - 20.03.2024
Vi råder dig venligst til at kontakte din bank for betalingen. Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Kunde service
Jeg kan på kontoudtog bevise, at jeg ikke har modtaget nogen penge endnu.
Kære Frumzi Casino , spilleren oplyste, at de ikke har modtaget betaling. Kan du give instruktioner til at fremlægge beviser?
Kære Dominika,
Vi har sendt dig en e-mail med bevis for betaling. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kunde service
Kære Dominika,
Vi har sendt dig en yderligere e-mail med både betalingsbekræftelsen, som vi har modtaget fra betalingsudbyderen. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kunde service
Da jeg spurgte min bank, fik jeg at vide, at betalinger via tjenesteudbyderen INPAY ikke blev accepteret, og at pengene derfor var blevet returneret til dig.
Jeg vil derfor gerne angive en anden konto for udbetalingen.
Tak for oplysningerne.
Kære Frumzi Casino , er der nogen anden måde for spilleren at modtage deres udbetalinger, da spillerens bank ikke accepterer INPAY-betalinger, tak?
Som sagt vil jeg gerne angive en anden af mine bankkonti til udbetalingen. Det er der ingen problemer med, og de accepterer alle betalinger.
Kære kunde,
Vi vil gerne informere dig om, at pengene ikke er kommet tilbage til os.
Derfor beder vi dig venligst om at give os et bevis fra din bank, hvor de har skrevet, at pengene blev returneret.
Sørg for, at beviset skal indeholde dato/klokkeslæt og bankoplysninger for ægtheden.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Kunde service
Jeg bad min bank om bevis. Jeg vender tilbage til dig, så snart jeg får svar 🙂
Med venlig hilsen
Tak for at give oplysningerne. Vi beder dig venligst holde os opdateret om yderligere udvikling.
Hej igen, her er bekræftelsen fra min bank om tilbagebetalingerne.
Jeg håber at kunne fortsætte nu og give dig en anden bankkonto, som du kan sende betalingerne til igen uden at skulle forvente komplikationer.
Med venlig hilsen Ludwig
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock