HjemKlagesagerFrumzi Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.

Frumzi Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.660 €

Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 27.06.2024 | Sag lukket : 01.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde tre udestående udbetalinger på i alt 560 euro, som ikke blev behandlet inden for de angivne 1 til 3 hverdage. Spilleren blev rådet til at vente 14 dage, før han tog yderligere handling. Efter venteperioden rapporterede spilleren, at pengene blev returneret til hans saldo på grund af et bankkortproblem, og han genstartede udbetalingsprocessen. Kasinoet bekræftede, at tilbagetrækningen blev behandlet på deres ende. Spilleren bekræftede senere at have modtaget den første udbetaling og nævnte nye udbetalinger. Klagen blev til sidst lukket på grund af spillerens manglende svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har 3 afventende udbetalinger med dette casino: to af dem fra den 21., hver for 30 euro, og yderligere 500 euro fra den 24.. De afventer stadig, og jeg er ikke blevet informeret om, hvornår disse udbetalinger vil blive behandlet. Kundeservicechatten er forfærdelig. Vilkår og betingelser angiver, at udbetalinger behandles inden for 1 til 3 hverdage, men denne tid er allerede gået, og der er stadig ingen fremskridt. Jeg har i øjeblikket 640 euro på min saldo og ville hæve disse, så snart de afventende hævninger er gennemført. Jeg har brug for hjælp. Jeg vil ikke miste mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Antonio190310,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, godt, okay, jeg venter de 14 dage, som vi skal. I øjeblikket har vi dagen, der begynder på den ottende dag siden pensioneringen, tak, hilsner

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har stadig ikke behandlet udbetalingerne der, du havde 3 udbetalinger som jeg fortalte dig, 2 den 21. for 30 euro, som du annullerer, og jeg spillede dem og tabte, men jeg har stadig den den 24. for 500 euro og intet venter stadig, vi er den 03. Det er 9 dage siden, og jeg har ikke talt noget i chatten, og de fortæller mig altid det samme, et klip og indsæt, der er i ventekøen, virker som en god idé mig, at det ikke er blevet behandlet endnu... Hvad jeg ikke forstår er, hvorfor du scorer så højt om dette casino, da jeg læste anmeldelserne, og de er forfærdelige til at betale godt, lad mig det vide, tak, hilsner

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår fuldt ud din frustration, Antonio190310. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 4 dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er nogen udvikling på mandag, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, i dag den 5. logger jeg ind på min konto, og jeg kan se, at jeg har de 500 euro på min saldo tilbage efter at have ventet på at hæve siden den 24., 11 dages venten på, at pengene kommer tilbage, logger jeg ind på chatten, og jeg kommentere, og de fortæller mig, at mit bankkort havde afvist betalingen, og de gav mig ikke engang besked eller noget, gudskelov blev jeg involveret, og jeg så det nu, og jeg foretog hævningen ved overførsel, hvad er problemet nu, tilbagetrækning afventer igen, og det ser ud til, at jeg skal vente 11 dage mere. Hvad kan jeg gøre ved denne situation? Jeg nævnte det for chatten, og han fortalte mig, at han ville forsøge at foretage tilbagetrækningen så hurtigt som muligt, men det siger de altid, og det tager uger. Send venligst nu, tilbagetrækning afventer fra dag 05 er en løgn, da tilbagetrækningen virkelig er fra den 24. Jeg kan ikke vente yderligere 11 dage, så lad mig det vide tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen

Før vi kontakter casinoet, kan du så dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med annullerede udbetalinger?

Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, gode, jeg har allerede sendt de samtaler, som jeg har haft med dem på e-mail vedrørende udbetalingerne. Jeg afventer dit svar, og jeg har sendt et par stykker indtil den sidste, jeg talte med. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

filefilefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg sender dig et skærmbillede af lige nu den samtale, jeg havde med dem, er en skam den behandling, jeg får, de fortæller mig altid det samme 15 dage efter tilbagetrækningen, jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Antonio190310, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Antonio190310,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere Frumzi Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Frumzi Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak fordi du tog fat.


Vi vil gerne informere dig om, at din tilbagetrækning blev behandlet fra vores side den 13.07.2024.


Med venlig hilsen,

Frumzi.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, det er rigtigt, at jeg har foretaget den effektive tilbagetrækning nu, tak, nu har jeg vundet 1100 euro, hvorfor satte jeg 200 euro ind i Spanien, som vandt Euro Cup, og hvad jeg har vundet, jeg vil hæve på 500 og yderligere 400. Jeg håber ikke, det tager mig den samme tid. Jeg vil gøre det ved bankoverførsel, jeg vil informere dig hvis det er forsinket, tak for alt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Frumzi Casino,

tak for dit svar.

Kære Antonio190310,

Jeg er glad for, at du har modtaget dine gevinster. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter ankomsten af de resterende midler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Karina ok perfekt i går jeg foretog en hævning på 500 og i dag afventer endnu 500 lige nu lad os se hvordan det går jeg vil holde dig orienteret om alle nyhederne om de 2 nye hævninger som jeg har foretaget tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Antonio190310,

tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret, når din udbetaling ankommer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Antonio190310

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Antonio190310,

har du modtaget din tilbagetrækning endnu, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi Antonio190310 er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden samarbejde med Antonio190310 er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere