Frumzi Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.

Frumzi betaler ikke hævninger igen. Og jeg modtog e-mailen om, at min tilbagetrækning blev annulleret, selvom jeg ikke gjorde det! Nu venter jeg allerede i 9 dage, og jeg har to hævninger, der skal betales. En er for 211 anmodet den 10.07 og en anden er for 291 anmodet den 15.07. På grund af deres politik behandler de betalinger inden for 3 arbejdsdage, så alle mine hævninger skulle være blevet betalt. Og denne e-mail, der siger, at min tilbagetrækning er annulleret, er fuldstændig latterlig. Jeg gjorde det ikke. De vil bare ikke betale!

Kære olegmalakhov,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej! Jeg er tvunget til at være opmærksom på mit problem igen. Da min første anmodning om 211 blev afvist, og jeg kun modtager forsikringer og ingen penge, blev min anden anmodning om 291 fra den 15. juli 2024 også afvist, og jeg måtte igen forny anmodningen om tilbagetrækning. Og jeg er stadig kun fodret med løfter. Vær venlig at gribe ind, da sagen ser ud til at være meget mistænkelig og ubehagelig. Deres operatørers adfærd inspirerer mig ikke med tillid. Tak for støtten.

Tak for at lade mig vide. Inden vi fortsætter med din klage, bedes du sende mig al kommunikation mellem dig og kundesupport samt alle andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag på veronika.l@casino.guru .

Har casinoets kundesupport forklaret, hvorfor dine udbetalingsanmodninger bliver ved med at blive annulleret?

Hej! Jeg har endnu ikke modtaget nogen af mine udbetalinger. Jeg venter for længe. Tre gange blev udbetalinger annulleret fra deres side. De siger, at det var på grund af problemer med tjenesteudbyderen, selvom der tidligere ikke var sådanne problemer (men beløbene var lavere, 44 og 77). Jeg blev rådet til at ændre tilbagebetalingsmetoden til at overføre via bank. Jeg brugte det og venter. de ønsker ikke at fremskynde processen, selvom jeg venter på to udbetalinger siden 10/07 og 15/07 (det samlede beløb er omkring 500 euro). Håber der kommer penge, men jeg venter virkelig længe.

Mange tak, olegmalakhov, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej olegmalakhov,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære Frumzi Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvorfor spillerens udbetalingsanmodninger blev afvist? Er der nogen afventende hævninger i øjeblikket (via bankoverførsel)?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Kære Natalia! Tak for jeres input og engagement. Lad os vente på svaret.

Kære alle,

Vær venligst opmærksom på, at vi videresendte oplysningerne om kundens annullerede fortrydelsesanmodninger til den relevante afdeling til kontrol.

Vi sendte også en anmodning om at fremskynde behandlingen af hans aktive udbetalingsanmodninger.

I øjeblikket har kunden 2 afventende udbetalingsanmodninger via bankoverførsel.

Med venlig hilsen,

Frumzi.com

Kære casinoguru-officerer! Tak for din støtte! Forhåbentlig får jeg snart mine penge.

Tak for dit svar, Frumzi Casino.

Kære olegmalakhov, jeg håber, at dine anmodninger vil blive behandlet snart. Giv mig venligst besked, så snart deres status er opdateret på din konto fra "afventer" til "behandlet".

Kære Natalia! Selvfølgelig gør jeg det, så snart jeg modtager penge. tak skal du have

Kære Natalia! Hej! Jeg har stadig ikke modtaget noget, og de ønsker ikke at kommunikere

Kære olegmalakhov,

Vi beklager ulejligheden og beder dig om at annullere dine nuværende udbetalingsanmodninger og anmode om dem igen med et udbetalingsbeløb indtastet som heltal i stedet for et flydende tal.

Fx 280 i stedet for 280,69. Du kan endda kombinere dine 2 udbetalingsanmodninger til 1, og det vil være 491 EUR.

Fortæl os det efterfølgende, og vi vil prioritere din anmodning om udbetaling til behandling.

Med venlig hilsen,

Frumzi.com

Hej! Jeg gjorde lige den handling, som du beskrev, og anmodede om tilbagetrækningen for 491 EUR. Jeg har et stort håb om, at det bliver tilbagebetalt snart, da jeg regner med disse midler. Jeg står tilbage uden penge til at leve...

Hej. Jeg har stadig ikke modtaget noget. Hvad betyder "prioriteringen", hvis der ikke bliver gjort noget. Jeg har brug for disse midler. Gør noget.

Kære Frumzi Casino, lad os venligst vide, hvornår spilleren kan forvente, at udbetalingen bliver behandlet. Tak skal du have.

Min tilbagetrækning blev annulleret igen!!! Hvad sker der. Jeg gjorde alt efter instruktioner fra frumzi-officeren. Hvad skal jeg gøre. Jeg er fuldstændig hjælpeløs!!!

Kære Natalia, gribe ind. Jeg er træt af at vente på min tilbagetrækning. Jeg brugte alle mulige metoder, den første var gennem den metode, jeg brugte til at indbetale, og den blev annulleret tre gange, derefter brugte jeg overførslen til min bankkonto (bankoverførsel), men den blev også annulleret et par gange. De siger, at problemet er hos udbyderen, og jeg tjekkede det hos udbyderen. De har brug for dokumenterne, der bekræfter forsøgene på at overføre. Frumzi præsenterede ingen, og sendte mig lige dette

Kære Oleg Malakhov,

Tak, fordi du kontaktede vores kundesupportteam.

Vi beder dig venligst være tålmodig, da vores team stadig undersøger sagen. Når vi har svar, sender vi dig en e-mail for at kommunikere situationen. Tak for din forståelse.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail support@Frumzi.com eller via Live Chat.

Venlig hilsen,

Kunde service

Problemet er bestemt ikke er på udbyderens side. Jeg er absolut ikke tilfreds med en sådan situation, da jeg regnede med de penge, i alt er det 491 Euro. Jeg er hjælpeløs. Hvad skal jeg gøre?

Kære olegmalakhov, vi venter i øjeblikket på et svar fra casinoet, jeg håber de vil forklare, hvad der foregår med dine udbetalingsanmodninger på en mere detaljeret måde.

Jeg har igen annullering af min tilbagetrækning!!! Hvad skal jeg gøre??? Jeg er fuldstændig ødelagt. Jeg kæmper og lider i meget lang tid! Hjælp venligst

Kære olegmalakhov,

Vær venligst informeret om, at vi lukkede din konto for din egen sikkerhed, baseret på det svar, du har givet.

Ifølge oplysninger fra den relevante afdeling kan vi ikke behandle en tilbagetrækningsanmodning til et IBAN med LT-præfiks. Vi kan kun behandle det, når det anmodes om med et IBAN-nummer for dit land (med LV-præfiks).

Vi har sendt dig en e-mail med anmodning om dine bankoplysninger til en manuel hævning. Vær så venlig at give dem via svar på vores mail, så arrangerer vi en manuel tilbagetrækning for dig så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Frumzi team

Jeg har ikke kortene med LV-præfiks. Jeg har kun Paysera og Revolut, og de har LT-præfikser. Hvad skal jeg gøre? Kan jeg give min vens konto med LV-præfiks? Jeg er på ingen måde situation!

Kære olegmalakhov, venligst, brug ikke nogen bankkonti eller kort, der ikke tilhører dig, til at indbetale/hæve penge, dette er et brud på vilkårene i ethvert online casino.

Så du har ikke en bankkonto i Letland? Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale penge på casinoet?

Jeg brugte en hurtig overførselsmetode. Nu blev jeg bedt om at give Skrill-pungens detaljer, og jeg gjorde det. Jeg modtog de tidligere tilbagebetalinger til min Skrill-pung. Forhåbentlig bliver problemet nu løst.

Kære alle,

Vær venligst informeret om, at vi oprettede en manuel hævning til kundens Skrill-konto. Det vil blive behandlet hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Frumzi team

Tak for opdateringerne, olegmalakhov og Frumzi Casino.

Kære olegmalakhov, jeg håber, at Skrill-transaktionen snart vil blive behandlet. Giv os venligst besked, når du modtager betalingen.

Hej, okay. Indtil videre har jeg det ikke

Kære Natalia! Jeg modtog igen e-mailen fra Fumzi, hvor jeg bad om mine bankkontooplysninger med LV-præfiks. Men jeg har ikke sådan en konto. Vi blev enige om Skrill-overførslen, men sandsynligvis mislykkedes de igen. Jeg modtog intet. Jeg er bare ødelagt af al denne situation. Vær venlig at hjælpe mig. Jeg regnede med de penge. Jeg står tilbage uden penge til at leve. Det ligner bare ydmygelse. Jeg gør alt efter deres instruktioner og anmodninger... og modtager ikke mine penge i flere uger.

Det kan være, de har sendt det ved en fejl, fordi de i deres brev, hvor de siger, at min tilbagetrækning er gennemført, beder om tilladelse på op til 3 hverdage, før midler vises på min valgte betalingsmetode. Jeg er rådvild. Jeg ved ikke hvad der foregår...

Kære Natalia, kære Frumzi! Endelig kom mine penge på min konto. Jeg vil gerne takke jer alle, selvom det selvfølgelig var en meget lang og ubehagelig rejse. Frumzi, ophæv blokeringen af min konto. Det lykkedes mig at åbne en bankkonto i Letland. Den vil snart blive aktiv, så fremover skulle der ikke være problemer med udbetalinger. Endnu en gang tak til jer alle og hav en god dag! Sagen kan lukkes.

Kære olegmalakhov,

Jeg er glad for at høre, at dit problem endelig er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru