Spilleren fra Grækenland var bekymret over afventende anmodninger om tilbagetrækning fremsat den 3/8 og 4/8, som forblev ubehandlede. Hun søgte råd om, hvordan hun skulle komme videre. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen var fuldført. Klageteamet markerede klagen som 'løst' og opfordrede spilleren til at tage hånd om eventuelle fremtidige udfordringer.
Godaften, efter at have læst mange anmeldelser og klager over netop dette casino, blev jeg bekymret over de udbetalinger, jeg anmodede om den 3/8 og 4/8, som stadig ser ud til at være afventende. Kan du rådgive mig om, hvilke skridt jeg skal tage?
Hej zervos345,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Frumzi Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Bekræftelse Jeg fik at vide i live chat, at min konto ikke er nødvendig i øjeblikket. Og nej, overskuddet kom ikke fra bonusser. Jeg talte sidst for lidt siden i en e-mail, jeg sendte dem om udbetalingerne. Jeg sender dig svaret på et billede
Hej zervos345,
Tiden øverst på siden angiver tidspunktet for at svare. Også som nævnt i mit første indlæg, tager udbetalinger op til 14 dage, så indtil da kan jeg kun råde til at vente.
Jeg venter i 14 dage med at gå. Og jeg vil vente, indtil sagen ikke er løst, med at rådgive mig, hvad jeg skal gøre.
Jeg har informeret virksomheden om, at jeg i morgen venter på at pengene kommer ind ellers flytter jeg ellers har jeg også sendt dem en mail
I dag er det den 14. dag, og pengene er ikke kommet ind, og jeg har heller ingen information. Jeg vil gerne have, at du går videre med din sag og fortæl mig, hvad jeg skal gøre
15 dages tålmodighed og jeg kan ikke vente længere, jeg vil gerne indgive en klage
Hvorfor er der ingen, der svarer Jeg vil vente 4 dage, som der står på dashboard-elementerne Jeg vil vente 16 dage på, at min tilbagetrækning er fuldført, hjælp mig venligst med at løse problemet hurtigt
Tak zervos345 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg bliver nødt til at vente yderligere 6 dage på, at du svarer mig, den hævning, jeg har foretaget, er den 4/8, og i dag har vi 24/8, det har været mange dage, jeg har været tålmodig for mine penge, og jeg begynder at bekymre mig meget .
Kære zervos345,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Frumzi Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Frumzi Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Tilbagetrækningen er fuldført. Mange tak!!!!
Kære zervos345,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
