Spilleren fra Grækenland indsendte tre udbetalingsanmodninger på i alt €1.500, men havde ikke modtaget nogen opdateringer siden den første anmodning. I stedet modtog han automatiske svar, der bad om tålmodighed. Problemet blev løst efter bekræftelse af, at tidligere tilbagetrækninger var blevet foretaget, dog med forsinkelser, og at spilleren havde bestået KYC-verifikationen. Klageholdet markerede klagen som løst og satte pris på spillerens samarbejde.
Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning den 06/01/25 til et beløb på €500, og den 07/01/25 fremsatte jeg yderligere to anmodninger, hver på €500.
Der har ikke været nogen opdatering overhovedet.
Alt, hvad de bliver ved med at sige, er at være tålmodig, og de giver automatiske svar.
Kære Aggelikh,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Det sikrer, at betalingen vil blive foretaget inden for 3 eller 4 dage fra indsendelsesdagen, og når en tilbagetrækning er nødvendig, siger de, at det kan tage op til 14 dage.
Men hvis der kræves identifikation, hvilket du ikke kan gøre, medmindre du bliver bedt om det, vil det tage endnu en uge (mindst).
Alt dette sker, så du kan annullere udbetalingerne og spille pengene igen.
Tak for dit svar. Jeg forstår, at det kan være frustrerende at vente, men ud fra vores erfaring behandles størstedelen af udbetalingsanmodninger inden for 14-dages tidsramme.
Har du modtaget nogen opdateringer vedrørende dine udbetalingsanmodninger?
Kan du venligst specificere, om du har foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Udbetalingerne blev normalt foretaget med lang forsinkelse, men de blev foretaget.
Kære Aggelikh,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
