Spilleren fra Grækenland havde anmodet om tre udbetalinger på i alt 670 euro, men stod over for en 20-dages forsinkelse uden nogen løsning fra kasinoet. Klageholdet havde forlænget kommunikationsperioden med yderligere 7 dage, men spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglen på oplysninger, der var nødvendige for undersøgelsen.
Hej, jeg har anmodet om 3 hævninger fra virksomheden!
I alt 670 euro. Hver dag sender jeg en besked om, at der er gået 20 dage, og hver dag fortæller de mig det samme: at de vil gøre, hvad de kan!
Kære pirloo89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Frumzi Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Godaften, jeg har foretaget hævninger. Jeg er ikke blevet bedt om verifikation. Gevinsterne er alle klare uden bonusser.
Tak for dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
