Spilleren fra Portugal havde tre afventende udbetalinger, som ikke var blevet behandlet i over tre dage, hvilket overskred kasinoets maksimale behandlingstid. Kundeservice havde ikke ydet nogen hjælp og gav gentagne gange det samme svar. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg har haft 3 afventende udbetalinger i mere end 3 dage (den maksimale behandlingstid ifølge kasinoet).
Kundeservice siger at de ikke kan gøre noget, de svarer det samme på mail. Jeg har allerede indbetalt mange flere penge, end jeg forsøger at hæve
Kære Espabila,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen,
Min profil kræver ikke KYC, og jeg modtog allerede 300 € for et par måneder siden, med den samme tilbagetrækningsmetode, der blev anmodet om nu
Tak for dit svar, Espabila. Jeg vil gerne igen understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
