I sidste uge, mens jeg spillede slots, vandt og hævede jeg 2000 euro i fire dele af 500 hver, fordi det var den eneste mulighed. De har udbetalt en af disse hævninger, men nægter at betale de tre andre og hævder, at jeg har annulleret dem. Dette er simpelthen usandt, og jeg har demonstreret dette gentagne gange. Men de fortsætter med at svare via e-mail med angivelse af, at disse annulleringer blev krediteret tilbage til min konto og efterfølgende brugt på spil. En del af problemet er, at deres historie viser, at disse udbetalinger er blevet annulleret tre gange. Jeg har dog forklaret, at deres system afviste udbetalingerne, ikke at jeg annullerede dem. Det er uklart, hvorfor deres system betegner en afvisning som en annullering. Tilbagetrækningshistorikken stemmer heller ikke overens med mine optegnelser. Jeg har e-mail-bekræftelser på alle udbetalingerne, men på deres system vises der kun én udbetaling - den de har betalt. På trods af mine skærmbilleder, der tydeligt beviser disse hævninger, nægter de at betale. For eksempel viser en af de formodede aflysninger i deres spilhistorie fra den dag, at min saldo kl. 19:27:40 var 2425,39. Den næste rekord i deres historie klokken 19:31:40 viser en balance på 1422,39. Hvis vi tilføjer de 3 euro fra næste spin, er det i alt 1425,39 – præcis et fald på 500 euro, for det var da jeg foretog udbetalingen. De insisterer på, at jeg annullerede på dette tidspunkt, beløbet blev krediteret tilbage, og jeg spillede det. Men logisk nok, hvis jeg havde annulleret, ville min saldo ikke være 500 euro mindre, den ville være 500 euro mere, dvs. 2925,39. Disse uoverensstemmelser forekommer i hver af de tre tilbagetrækninger, der blev afvist, indtil det endelig lykkedes mig at behandle dem. I alle tre tilfælde har jeg sendt skærmbilleder, der tydeligt viser en reduktion på præcis 500 euro. På trods af dette er deres eneste svar, at pengene blev betalt og spillet. Deres manglende vilje til at rette op på problemet får mig til at tro, at de ikke har til hensigt at betale det skyldige, på trods af alle de beviser og forklaringer, jeg har givet. Det hele skete den 23. og 24. i denne måned, april.
Last week, while playing the slots, I won and withdrew 2000 euros in four parts of 500 each because that was the only option available. They have paid out one of these withdrawals, but refuse to pay the other three, claiming that I canceled them. This is simply untrue and I have demonstrated this repeatedly. However, they continue to respond via email stating that those cancellations were credited back to my account and subsequently spent on games. Part of the problem is that their history shows these withdrawals as being canceled three times. However, I have explained that their system rejected the withdrawals, not me canceling them. It's unclear why their system labels a rejection as a cancellation. Also, the withdrawal history does not align with my records. I have email confirmations of all the withdrawals, yet on their system, only one withdrawal - the one they paid - appears. Despite my screenshots clearly proving these withdrawals, they refuse to pay. For example, one of the supposed cancellations in their game history from that day shows that my balance at 19:27:40 was 2425.39. The next record in their history at 19:31:40 shows a balance of 1422.39. If we add the 3 euros from the next spin, it totals 1425.39 - exactly a decrease by 500 euros because that's when I made the withdrawal. They insist that I canceled at this point, the amount was credited back, and I played it. But logically, if I had canceled, my balance wouldn't be 500 euros less, it would be 500 euros more, i.e., 2925.39. These inconsistencies occur in each of the three withdrawals that were rejected until I finally managed to process them. In all three cases, I have sent screenshots clearly showing a reduction of exactly 500 euros. Despite this, their only response is that the money was paid and played. Their unwillingness to rectify the issue leads me to believe that they have no intention of paying what is owed, despite all the evidence and explanations I have provided. This all happened on the 23rd and 24th of this month, April.
Esta semana pasada jugando a las slot he ganado y retirado 2000 euros en cuatro partes de 500 porque solo había esa opción. Pues me han pagado una de las retiradas y las otras tres no me las quieren pagar porque dicen que cancele las retiradas y eso no es cierto y se lo he demostrado por activa y por pasiva pero solo me responden por email que ya me abonaron esas cancelaciones y lo gaste jugando. Parte del problema es que en el historial suyo salen 3 veces cancelado pero ya les he explicado que esas tres veces lo que hizo su aplicación fue rechazarse la retirada . Rechazar no Cancelar,que no se porque su sistema en lugar de rechazo pone cancelado. Y tampoco sale en su historial las retiradas pero tengo los email de las retiradas eso si,solo sale 1 la que me han pagado,pero bueno sun así con las capturas de pantalla de su historial les demuestro claramente como hice esas retiradas pero aun así no me quieren pagas,por ejemplo hay uno de los supuestos cancelados todo esto en su historial del juego mio de ese día. A las 19:27:40 tengo de saldo 2425,39 y el siguiente movimiento en su historial es a las 19:31:40 y el saldo ahí es 1422,39 a esto hay que sumarle 3 euros de esta siguiente jugada lo que daría 1425,39 exactamente 500 euros menos de saldo porque ahí hice la retirada. Y ellos me dicen que yo ahi en ese movimiento que huce cancelación y ya me lo abonaron y lo gaste jugando a lo que yo les respondo que por favor lo miren bien si yo hubiera cancelado el saldo no sería 500 euros menos sería 500 euros más osea2925,39. Que es lógica pura. Pues todo esto me pasa en los tres retiros que hice por que me daba rechazo en las retiradas hasta que conseguí retirar. Y los tres casos iguales y les envío todas las capturas que se ve perfectamente la disminución del saldo a la siguiente jugada en exactamente 500 euros. Bueno pues sun adi solo me contestan que ya me lo pagarnos y lo gaste. Y no tiene pinta de que me lo vayan a dar. Se lo han querido quedar ya esta porque más pruebas que les he enviado y explicaciones y no han hecho ni caso. Todo esto fue el día 23 y 24 de este mes de abril-24.
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