Spilleren fra Indien stod over for en permanent suspendering af deres casinokonto uden en klar grund. De havde med succes hævet 7.700, men havde 2.700 tilbage på deres konto, som blev utilgængelige. Kasinoet gav ikke ordentlige forklaringer eller hjalp med at gendanne kontoen. Klageholdet forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren, men afviste til sidst klagen på grund af manglende svar.
Min konto blev permanent suspenderet uden grund. Før suspendering af min konto hævede jeg beløbet på 7700 og 2700 er tilbage på min konto, så jeg kan spille tmmr, men næste dag blev min konto suspenderet permanent
De giver ikke ordentlig forklaring på suspendering af min konto, og de hjælper ikke også med at genoprette min konto
Kære gosavipalash28,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
