Spilleren fra Mexico foretog en indbetaling ved hjælp af et kort, som dukkede op i transaktionshistorikken, men som ikke var blevet krediteret hendes kontosaldo. Vi rådede spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse. Spilleren bekræftede senere, at indbetalingen var blevet krediteret hendes konto. Klagen blev markeret som løst.
Jeg foretog en indbetaling med et kort, og det vises i mine transaktioner, men ikke i min saldo, og det er stadig ikke blevet krediteret min konto.
Kære Nayeli200,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Mange tak, de har allerede krediteret det til mig i dag, tak for din opmærksomhed.
Kære Nayeli200,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
