Spilleren fra Storbritannien støder på vanskeligheder med at hæve penge fra Funbet efter at have hævet tidligere. Efter adskillige forsøg modtog han en fejl om, at han havde overskredet tilbagetrækningsgrænserne, på trods af at han fik at vide af kundesupport, at der ikke var nogen problemer. Efter en uges forsøg på at løse problemet og ikke modtage en anmodet manuel udbetalingsformular, udtrykker han bekymring over, at pengene sidder fast på hans konto.
Jeg sluttede mig til Funbet for et par uger siden og har indbetalt et par gange.
i sidste uge tog jeg en 100% bonus og indbetalte €17. Jeg formåede at klare indsatsen og hævede £380 uden problemer overhovedet. Jeg fortsatte med at spille med den resterende kontantsaldo, jeg havde tilbage, og vandt på et par spil. Jeg forsøgte at hæve en anden gang, hvortil jeg fik en fejlmeddelelse om, at jeg havde overskredet mine hævningsgrænser.
Jeg ventede et par dage for at sikre mig, at den første tilbagetrækning blev slettet fra systemet og fortsatte med at forsøge at trække mig igen, men blev mødt med det samme problem.
Jeg talte med chatten, som informerede mig om, at jeg faktisk burde være i stand til at trække mig igen, da der ikke var nogen udestående hævninger eller problemer. De fortalte mig at rydde min cache og bruge Google chrome eller en anden enhed, som alt sammen ikke løste problemet. Jeg talte igen med chatten, som informerede mig om, at det tekniske team ville kontakte mig. Jeg blev informeret om, at jeg var blevet kontaktet via e-mail for at indsende en manuel tilbagetrækningsformular, og de havde anmodet om en kryptovaluta-pung, men jeg modtog ikke en sådan e-mail, og jeg har ikke en crypto-pung alligevel.
Jeg har talt med chat igen, som har informeret mig om, at de vil kontakte mig igen. Jeg har stadig ikke hørt noget i dag.
Jeg har forsøgt at trække denne saldo tilbage, siden torsdagen forsvandt. Der er gået 7 dage uden beslutning. Kassebeholdningen er lige sat på min konto uden brug, og jeg begynder at bekymre mig.
med hensyn til kasinoet havde jeg i første omgang ingen klager. Masser af spil at vælge imellem, venlige rådgivere og let at navigere på gjorde dette til en behagelig oplevelse for mig. Men nu er jeg ved en mur uden at vide, hvad jeg skal gøre ved det her.
Jeg har igen forsøgt at trække mig tilbage i dag med samme problem.
Jeg er forvirret, fordi min første tilbagetrækning gik dog uden problemer overhovedet.
enhver hjælp vedrørende dette problem ville være meget værdsat,
tak.
Kære stefansummer,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på. Jeg gennemgik vilkårene og betingelserne for Funbet Casino og fandt følgende:
Hvis jeg forstår det rigtigt, havde du kun én aktiv udbetalingsanmodning på 300 GBP ad gangen, men casinoet behandlede den ikke.
For at fortsætte efterforskningen bedes du bekræfte følgende:
Din afklaring på disse punkter vil hjælpe os med bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
