Funclub Casino - Spiller kæmper for at modtage gevinster fra No Deposit-bonus.

Jeg spillede med en velkomstbonus på 300 $. Jeg opfyldte bonuskravene og fremsatte en anmodning om tilbagetrækning for 600 $ (jeg forventer ikke at trække hele beløbet ud, fordi tilbagetrækningsgrænsen er 1 x bonus, som jeg forstår). Jeg gennemgik vilkår og betingelser, og Kroatien er ikke blandt lande og regioner, der er opført som begrænset til gratis chips og bonusser. Mit transaktions-id er 5584, og brugernavnet er checker. Jeg forsøgte at kontakte supporttjeneste tre gange via e-mail for at finde ud af, hvilke dokumenter jeg har brug for til transaktionsbehandling og fik ikke noget svar. Min anmodning om tilbagetrækning afventer nu i 12 dage, og jeg er blevet ignoreret fuldstændigt af deres supporttjeneste, der overhovedet ikke har fået noget svar på mine e-mails. Jeg skriver denne klage, fordi jeg fandt ud af dette casino gennem din side, og jeg synes, at en sådan høj vurdering af dette casino er uberettiget i betragtning af sådan opførsel. Jeg understreger, at jeg overhovedet ikke fik nogen form for svar fra dem.

Kære Danijel,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt:

"Hvis de aldrig har deponeret, kan spillere fra bestemte nationer muligvis ikke udbetale gratis processortilbud. Disse spillere må måske tage del af nævnte processorer, der kun er gratis til underholdningsformål. Kontakt kundesupport for at finde ud af listen over ekskluderede lande for at se, om din stat er inkluderet. "

Det er klart, jeg har tjekket med live chat-agenten, og Kroatien er på listen over disse særlige nationer. I henhold til en live chat tilbydes der ingen indbetalingsbonuser til alle spillerne, selvom deres nation er angivet mellem "begrænsede" dem, så de kan teste spillene. Kan du bekræfte for mig, at du aldrig har placeret et indskud i dette casino og indløst en bonus uden indbetaling? Jeg vil gerne understrege, at hvis de begrænsede lande ikke er nævnt i vilkår og betingelser eller er skjult et eller andet sted, skal casinoet betale spilleren. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har aldrig deponeret i dette casino, og jeg har aldrig indløst en ingen indbetalingsbonus eller nogen form for bonus i dette casino før dette. Jeg vil igen understrege, at jeg har gennemgået deres liste over begrænsede lande og regioner med hensyn til vilkår og betingelser, og Kroatien blev ikke opført på nogen af disse. Jeg har endda taget et skærmbillede af siden med deres vilkår og betingelser med en liste over begrænsede lande og regioner, men jeg tror, at du allerede har gennemgået det. Tak for dit svar.

Mange tak Danijel for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Kristína, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Vi vil gerne bede Funclub Casino om at kommentere denne sag.

Vi vil gerne bede Funclub Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Hej Kristina,

Jeg beklager forsinkelsen. Desværre gik e-mails-meddelelserne fra casinoguru i spam-mappen, og vi har derfor ikke været i stand til at svare på tid.

Vi har forsøgt at rette det nu. Forhåbentlig skal vi ikke have dette problem fremad.

På grund af denne pandemi har vi manglet personale, og der har været en forsinkelse.

Giv mig en døgnformular nu, lad mig undersøge og vende tilbage til dig med klare oplysninger. Jeg vil svare på denne tråd inden 31. marts 2020.

Med venlig hilsen

Vincy

Hej Vincy,

Tak for dit svar, jeg forstår situationen, og jeg håber, at du er i orden! Vi afventer dit svar.

Hej,

Jeg fandt lige en besked i min e-mail-indbakke fra funclub casino:

Din anmodning om annullering af annullering 555USD med transaktions-id 5584 er behandlet med succes.

Du kan nu vende tilbage til vores casino og nyde vores udvalg af spændende spil for at fortsætte med at vinde rigtige penge.

Beskeden blev dateret den 27. marts, men jeg har ikke set den før, fordi den gik til spam-mappen.

Jeg har ikke logget på min funclub casino-konto, siden jeg startede denne klage. Så jeg har ikke fremsat enhver anmodning om annullering, og det anmodede tilbagetrækningsbeløb var 600USD, og jeg ved ikke, hvordan det blev 555USD, fordi min anmodning om tilbagetrækning blev foretaget på 600USD, og det har ikke været annulleret nogensinde af mig.

Jeg er overbevist om, at der er meget slank til ingen chance for, at jeg nogensinde vil få disse penge trukket i betragtning af denne casinopersonals opførsel, men denne form for skyggefuld praksis fortjener virkelig ikke så høj kvalitet, at dette casino har. For det første har jeg en tendens til at stole på dine karakterer og analyser, når jeg vælger et sted at spille på. Jeg har aldrig prøvet noget lignende. Jeg har ikke engang logget ind på min funclub casino-konto, og jeg har bestemt ikke fremsat anmodning om tilbagetrækning i afventning af denne klage.

Kære Kristina & Danijel,

Håber, at du alle klarer dig godt og forbliver i sikkerhed midt i den globale pandemi.

Først og fremmest mine undskyldninger i det forsinkede svar. De sidste par uger har været ekstremt kaotisk for os alle, og vi er også underbemandede.

Jeg har gennemgået Danijels sag, og jeg ser, at vi endnu ikke har modtaget nogen KYC'er fra ham. Vi har modtaget en e-mail i den første uge i marts.

For at jeg kan gå videre, ville vi først kræve, at Danijel sender os den seneste kopi af hans KYC'er inden for de næste 3 arbejdsdage, som inkluderer følgende:

• Stat udstedt / Govt Photo ID
• En nylig kopi af værktøjsregningen.

Send det via e-mail til os på kyc@funclubsupport.com

Når vi har modtaget ovennævnte KYC vil jeg vende tilbage til dig med yderligere information. Dette trin er meget vigtigt for os at sikre identiteten og privatlivets fred for vores spiller.

Da dette nu gennemgås af resolutionsteamet, vil jeg anmode Danijel om at kontakte os her for at undgå yderligere kaos og misforståelse snarere end at kontakte kundesupport, da klagebehandlingen administreres på et andet niveau.

Håber dette hjælper.

Med venlig hilsen

Vincy

Hej,

Vincy, tak for forklaringen, og jeg håber, du også klarer det!

Danijel, vær opmærksom på, at uden identitetskontrol ikke kan du trække dig tilbage, og alle dine fremtidige anmodninger vil blive annulleret. Jeg vil anbefale dig at sende alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt. Bekræftelsesprocessen kan tage et par dage, men dette er intet usædvanligt.

Jeg vil virkelig sætte pris på, hvis du holder mig opdateret.

Kære Kristina,

Jeg sendte de ønskede dokumenter på ovennævnte e-mail-adresse. Jeg er bekendt med identitetsverificeringsprocessen, og jeg er opmærksom på, at det kan tage nogen tid at blive afsluttet. Årsagen til mit stærke sprog var det faktum, at mine e-mails til funclub casino supporttjeneste blev fuldstændig ignoreret, selvom jeg i en af dem spurgte om dokumenter, der måtte være nødvendige for identitetsverifikationsprocessen, men fik intet svar. Jeg undskylder, hvis mit svar lød stødende eller utålmodig, men grunden til min frustration ikke var tidsramme, men det faktum, at jeg følte, at min anmodning blev uretmæssigt bestridt og efterladt fuldstændig ignoreret fremover. Tak igen for din hjælp, og jeg håber på en tilfredsstillende løsning, når det nogensinde kan ske. Jeg vil holde dig opdateret.

Med venlig hilsen

Danijel

Kære Kristina,

Jeg har allerede svaret, og jeg ser, at tælleren venter på mit svar?

Hej Kristina & Danijel,

Lad mig bekræfte, at vi har modtaget en e-mail, der har et vedhæftet foto-ID og et kreditbrev fra en bank vedhæftet. Vær opmærksom på, at breve fra banker eller kontoudtog ikke betragtes som UTILITY BILLS. Forbrugsregninger er generelt elektricitets-, vand- eller gasregninger, der accepteres som værdiregninger på verdensplan, og vi ville kræve den samme / eller en af regningerne til værktøjet. skal du være opmærksom på, at dette også skal være en nylig kopi af regningen. Der blev også fremsat en anmodning om værktøjsregning i min tidligere e-mail-tråd.

Sørg også for, at de er vedhæftet via scanning, da det gør det svært for verifikation ellers.

Håber at høre fra dig snart.

Hilsen

Vincy

Hej Danijel, Vincy,

Tak, fordi du fortæller mig i din sidste besked.

Danijel, ville du være så venlig og sende også en slags hjælpeprogram, tak? Det ser ud til, at uden din konto ikke kan verificeres fuldt ud.

Hej,

Jeg vil gerne vide, hvordan denne situation går, tak. Danijel, sendte du det krævede dokument, tak?

Kære Kristina,

Jeg sendte den nylige regning. Jeg kan sende en kopi til dig, hvis du vil. Som jeg tidligere sagde, tvivler jeg på, at jeg nogensinde vil være i stand til at modtage penge fra dette casino. Jeg betragter denne situation som ikke så dårlig, fordi jeg ikke indbetalte mine egne penge. Jeg har gennemgået verifikationsprocessen mindst 5-6 gange, og ikke en gang afviste casino kontoutskrifter eller kreditkortregninger som ugyldige til verifikation. Denne gang sendte jeg en anden regning, men jeg tvivler på, at de finder det tilfredsstillende. Bare vent og se. Men alligevel tak for din indsats.

Btw. Jeg forsøgte lige at logge ind på min konto på funclubcasino, og det kan jeg ikke længere. Der er endnu en overraskelse.

Hej Kristina,

Vi modtog en e-mail fra Danijel den 17. april.

Som det korrekt antages af Danijel, tjener dette dokument ikke de kravskriterier, der er nævnt af følgende grunde.

1. Spilleren har sendt os en forsikringskopi fra juli 2019, som ikke er gyldig / betragtet
2. Vi kræver en SENESTET kopi af UTILITY BILL som et bevis bevis, der er nævnt i tråden tidligere og også på vores hjemmeside.

Jeg vil gerne minde om, at vi udbetaler vores spillere regelmæssigt, men det er MANDATORI, at vi modtager KYC'erne som anmodet om for at afslutte bekræftelsesprocessen og udbetalingen. Det ser ud til, at vi drejer os om det samme punkt, som ikke kan undermineres, da KYC-kravet er et MUST.

Tak for din hjælp Kristina.

Forbliv sikker alle

Hilsen

Vincy

Jeg vil gerne understrege, at Mr.Vincy anfører falske fakta. Regningen, jeg sendte, oprettes den 5. april 2020. og forfalder den 20. april 2020, hvilket tydeligt kan ses på regningen, jeg sendte. Det er ikke rigtigt, at det er en kopi fra juli 2019. Derudover er der ingen forklaring på, hvorfor deaktiverede de login til min konto. Jeg gjorde min research med hensyn til dette casino omdømme på andre websteder, og fra hvad jeg læste ser jeg, at dette er et komplet spild af tid. De vil simpelthen finde enhver forklaring til at tilbageholde betalingen. I min ordbog defineres det som tyveri. Jeg tvivler på, at de betaler noget til nogen, og jeg betragter mig som heldig, at jeg ikke deponerede nogen af mine egne penge til disse skurke.

Jeg vil gerne takke casinoguru-teamet for deres indsats, men jeg har ikke til hensigt at spilde mere af min tid på dette.

Hilsen

Danijel

Hej Danijel,

Du nævnte i din forrige besked, du vil ikke fortsætte med at løse denne sag. Bør jeg lukke klagen? Fortæl mig venligst, så vi kan komme videre med denne klage i overensstemmelse hermed.

Hvis dette casinos omdømme var noget godt på adskillige andre websteder, ville jeg gå en ekstra kilometer med denne klage. Men da dit websted er det eneste, der giver dem så høj anseelseskvalitet, er der ingen mening i at fortsætte med dette.

Jeg sagde alt hvad der er at sige om dette casino. Luk klagen.

Tak igen for din tid.

Hej Danijel,

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe, men tak for at du kontaktede Casino Guru. Jeg lukker denne klage, og jeg håber, at du ikke vil støde på et lignende problem igen.