Spilleren fra Armenien har anmodet om hans tilbagetrækning for en måned siden. Det har verseret siden. Spilleren informerede os om, at han modtog sine gevinster, derfor lukkede vi denne klage som 'løst'.
Automatisk oversættelse:
Funclub Casino - Spiller kæmper for at modtage sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 €
Funclub Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.1
Funclub Casino har et sikkerhedsindeks på 6,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke været i stand til at få penge i en måned, de bedrager altid med at give falske oplysninger. Én agent siger, at jeg snart vil modtage en opdatering pr. Mail, og den anden siger, at jeg har problemer med de dokumenter, jeg sendte ikke alle dokumenter der er der en slags rod der foregår ingen taler om noget ved hvordan man ikke spiller her ser bedre ud end et andet casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Khachik,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede dem om at kaste lys over denne sag, men inden vi gør det, kan du bedes bekræfte, at du har bestået KYC (verifikations) -processen med succes? Hvis du har modtaget en bekræftelses-e-mail fra casinoet, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru (sammen med anden relevant kommunikation). Ingen af de licenserede casinoer tager bekræftelse let. Jeg håber, jeg vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg sendte alle de dokumenter, som de krævede, inklusive en kontoudtogs regning, der også blev sendt. De sagde først, at de havde brug for en telefon, gas, el, vand. Jeg sendte en telefon. Internet og tv. hvert sekund forstår jeg ikke, hvorfor har du givet dette casino en så stor vurdering?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Khachik for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Kristína, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne bede Funclub Casino om at kommentere denne sag. Vi vil gerne vide, hvad Khachik skal gøre for at tilbagetrække hans gevinster, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Funclub Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Kristina & Khachik,
Tak for din forespørgsel.
Få ting, jeg gerne vil behandle her, er, vi tager yderste af vores spillere og vil også gerne høfligt benægte de punkter, som Khachik har rejst her. Lige fra starten af den anmodning om tilbagetrækning, der blev rejst, har vi bedt Khachik om at give os KYC’erne, som skal indeholde et foto-ID og en hjælpefaktura til adressebevis. Vi betragter ikke kontoutskrifter som en del af regningen for brug, og dette er blevet informeret til Khachik selv.
Tidligere nævnte Khachik, at han ikke havde nogen brugsregning, og efter at have fortalt ham, at det er et obligatorisk KYC-krav, sendte han os en kvittering for en betaling mod gasregning for juni 2019 (hvilket også er forældet). Nu er der 2 problemer med dette. Dette var ikke en gasregning, men en kvittering på Telcell, der var til betaling i juni 2019. Den anden udgave med dette er ægtheden af kvitteringen, da kvitteringen var tidsstemplet som 30/02/2020 (februar har ikke 30 dage). Jeg kan e-maile dokumentet til dig, hvis du har brug for det for at bekræfte.
Vi har ingen problemer med at behandle udbetaling for vores spillere, og vi gør det regelmæssigt, og vi ville ikke have nogen problemer med at betale nogen af vores spillere, forudsat at kravene er opfyldt. Vi prøver også at prioritere vores spillere foran noget, og det er derfor, vi også har en pulje af glade spillere.
I dette tilfælde, da KYC'erne ikke er blevet forelagt i henhold til kravet, vil vi derfor ikke være i stand til at gøre meget ved dette.
Fortæl os, hvis der er noget andet, du har brug for fra os.
Med venlig hilsen
Vincy
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej!
Tak Vincy for din venlige og detaljerede forklaring af situationen, den er virkelig værdsat.
Khachik, vær opmærksom på, at for at kunne trække sig ud, skal du videregive KYC, og din konto skal verificeres fuldt ud. Ville du være så venlig og sende alle de nødvendige dokumenter - ikke forældede og i tilstrækkelig kvalitet - til Funclub Casino? Jeg tror, at dette kunne løse dit problem med den verserende tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Christina og FunClub Casino, det er nu blevet klart for mig, hvilke handlinger der skal gøres for at få et tilbagetrækning af penge, da vi har forbindelser med karantæne portforbud i Armenien Jeg kan ikke forlade huset og jeg kan ikke gøre hvad som helst online, jeg har brug for tid til at sende utility Bill marts i måneden, snart sender jeg alt, som du har angivet, og du kan derefter lukke denne klage. Så snart jeg modtager en tilbagetrækning, sender jeg dokumenter
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Khachik,
Jeg håber, du har det godt og bare fyi, du skal først sende dokumenterne, og så kan du modtage din tilbagetrækning.
Jeg holder denne tråd åben i et par dage til, og hold mig opdateret. Jeg vil gerne vide, hvornår du sender dokumenterne og modtager din tilbagetrækning, så vi kan lukke denne klage i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej kære Christina, jeg kunne endelig sende i dag de dokumenter, som jeg krævede for at bestå en identitetskontrol
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Khachik,
Tak for at lade mig vide! Informer mig også, når din konto er verificeret og du er i stand til at trække det ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
kære Christina. Det afhænger ikke allerede af mig. Jeg sendte det, der kræves ...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Khachik,
Kasinorepræsentanten kan også frit kommentere situationen her, men vi har brug for din bekræftelse, uanset om problemet blev løst eller ej for at fortsætte med at løse klagen i overensstemmelse hermed.
Tak for din forståelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
I går sagde de, at holdet, der var involveret i pengeoverførslen, ikke er tilgængeligt, men i dag ville jeg finde ud af det, men i dag er det heller ikke tilgængeligt i morgen. Kom tilbage
Jeg tror, det vil være bedre, hvis Funclub casino besvarer dine spørgsmål
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Khachik!
Så tilsyneladende har der været noget problem med at besvare klagen, så casinoet sendte os en e-mail med et svar til dig:
"Kære Khachik,
Vi ser ud til at komme tæt på en opløsning, men vi har brug for en kopi af værktøjsregningen. Hvad der er blevet sendt til os er en vedhæftet fil af en RECEIPT af en fakturabetaling, der blev foretaget fra Telcell tegnebog, men det er ikke en regning i sig selv.
Vi vil overveje en scannet kopi af regningen eller en blød kopi.
Ser frem til at lukke dette nummer tidligst når kopien af regningen er blevet sendt til os.
Hilsen
Vincy"
Ville du være så venlig og sende det krævede dokument? Jeg håber, dette er det sidste trin i løsningen af dit problem!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vær opmærksom på, hvordan betalingen finder sted. Her er instruktionen fra det nationale postselskab.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Khachik,
Håber du har det godt.
Denne e-mail er grundlæggende for at afslutte den lange udbetalingskamp, vi har haft i lang tid nu.
Vær opmærksom på, at det i henhold til vores casinokrav er MANDATORI at have de korrekte KYC-dokumenter, der skal indeholde en KOPI AF UTILITY BILL, som ikke er modtaget af os stadig.
Baseret på de omstændigheder, der er beviset, accepterer vi dog, at du betaler en tilbagetrækning af depositum på $ 29, du har foretaget, og det ville være $ 290. Vær opmærksom på, at det kun vil være en engangsudbetaling og en engangsbetaling. I fremtiden overvejer vi ikke din udbetaling, hvis du ikke overholder KYC-kravene og ikke giver os en ordentlig kopi af UTILITY BILL. Vi betragter desværre ikke kvitteringen som en regning.
Kontanterne på $ 290 vil blive behandlet og sendt til dig bitcoin-tegnebog-adresse Udbetaling sendes til dig i de næste 2 uger, når du har bekræftet din bitcoin-tegnebog-adresse.
Tak
Mike
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Tak Funclub Casino for dit svar og for det kompromis, du venligt tilbød. Jeg vil gerne bede Khachik om at fortælle mig, om denne transaktion var vellykket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi modtog denne e-mail fra Khachik:
"Mange tak Christina og Funclub. For det første bekræfter jeg den bitcoin-adresse, som jeg sendte. Og jeg vil også sige, at jeg i fremtiden vil prøve at gennemgå KYC. I betragtning af alle punkter i reglerne af dit casino "
Vi lukker denne klage som 'løst' nu. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde om løsning af denne sag.
Khachik, glem ikke at give alle nødvendige dokumenter for at fortsætte med at spille på dette casino.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi har åbnet denne klage efter afspillerens anmodning. Spilleren informerede os om, at han ikke har modtaget sine penge. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Dette er en meddelelse fra Khachik:
"Hej kære Christina, jeg vil gerne informere dig om, at jeg har modtaget pengeoverførslen. Du kan allerede lukke klagen. Mange tak for dit personlige bidrag til denne proces. Held og lykke til dig"
Jeg lukker klagen, som den er løst nu.
Automatisk oversættelse:
