Spilleren fra Mexico er blevet tilbudt en registreringsbonus. Desværre blev åbningen af en ny konto afbrudt af et teknisk problem, og bonusen blev aldrig modtaget. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Problemet var, at de tilbød en promo til at registrere, og i sidste ende gav de ikke noget, fordi registreringen var låst, og jeg fortalte operatøren alle opkald til msm eller den der er der for at lytte til dig fuldstændigt, og alt hvad de fortalte mig fortalte mig for at genstarte alt og andet, og når jeg går ind igen, sender jeg en adgangskode til e-mailen, jeg ved ikke, om jeg har indtastet, men jeg har aldrig tilføjet min konto eller bonusen eller noget
Kære Julio,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du prøvet at kontakte casinoet vedrørende dette problem? Modtog du nogen forklaring fra deres side? Du kan videresende det til petronela.k@casino.guru . Er det lykkedes dig at oprette en konto? Send mig endvidere et link til den specifikke bonus, du har prøvet at aktivere. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at modtage din indbetalingsbonus så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Julio,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
