Spilleren fra USA har ganske vist tilladt adskillige venner og familiemedlemmer at åbne casino-konti fra sin telefon. Derefter er hendes gevinster konfiskeret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
De siger, at jeg har 16 konti, men det er ikke sandt, jeg lod bare venner bruge min telefon og mine to søstre og min mor, fordi jeg begejstrede for, hvor store de var, fordi de gav os en bonus, nu siger de, fordi de bruger min telefon, jeg kan Jeg har ikke mine penge. Jeg vandt $ 1.800. Jeg synes, at dette casino stinker. Jeg synes det er forfærdeligt. Jeg vandt pengene retfærdigt og jeg synes det er latterligt, at de ikke giver dem til mig, fordi jeg begejstrede for, hvor store de var, fordi de gav os en bonus, nu siger de, fordi de bruger min telefon. Jeg kan ikke have mine penge. Jeg vandt $ 1.800. Jeg synes, dette casino stinker. Jeg synes det er forfærdeligt. Jeg vandt pengene retfærdigt og kvadratisk, og jeg synes det er latterligt, at de ikke giver dem til mig !!!
Kære Pearl,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle, om nogen af disse konti er blevet bekræftet med succes tidligere? Hvor noget af det følgende er det samme, når du åbner forskellige konti: hjemmeadresser, telefonnumre, e-mail-adresser?
Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Pearl,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
