Funclub Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve sine gevinster.

Jeg har vundet over $2973 og forsøgt at hæve mine gevinster, men funclub casino vil ikke tillade mig først, de sagde, at jeg skulle bekræfte min konto via en bekræftelses-e-mail, men de ville aldrig sende den til min e-mail-adresse, og nu vil de ikke lade mig spille nogen spil på min konto ved jeg ikke længere, hvad jeg skal gøre?😕

Kære José,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Har du tjekket din spam-mappe som foreslået i din konto?

Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis ja, så videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg takkede for at spørge stadig uden held, så de fik mig endda til at sende dem denne formular.

Tak for dit svar og dine e-mails, Jose. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet bad dig om at udfylde denne formular og indsende dokumenter for at bekræfte din identitet? Hvornår præcist sendte du alle dine dokumenter, tak?

2 uger før jeg talte med dig, og jeg sendte det igen for 4 dage siden

Mange tak Jose for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Jose,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Funclub Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?

ja jeg kan godt, så jeg ramte jackpotten og prøvede at trække pengene, men jeg skulle identificere min identitet ved e-mailbekræftelse, så i dagevis troede jeg det, men de sendte aldrig e-mailen, så jeg prøvede at ringe til dem, intet de kunne gøre var hvad jeg fik at vide, og derfor udfyldte jeg denne formular for at oprette min indbetaling og hæve to gange, men stadig ingenting.

Hej Jose & Villiam,

Håber du har det godt!

Vi gennemgik din klage, tjekkede din konto og fandt ud af, at din konto allerede er bekræftet. Hvis du stod over for problemer med at spille spil eller hæve en udbetaling, kunne du have kontaktet casinoet. Jeg kan ikke se en eneste samtale, der er sket mellem dig og casinoet, og jeg er ikke sikker på, hvorfor vi er her på dette forum.

Du er velkommen til at kontakte os på vores live chat support, som er tilgængelig 24/7 eller ring til os på vores gratis nummer: +1 - 888-480-7988

Med venlig hilsen

Støttegruppe

Funclub Casino

Jeg er tak for at spørge, og det er mærkeligt, fordi jeg ringede to gange og blev ikke hjulpet, jeg skal prøve det igen og opdatere dig om, hvordan det går.

Kære Jose,

lad mig vide om dine fremskridt, tak.

så giver dig en opdatering om tilbagetrækningsforløbet, indtil videre intet ingenting😞

Kære Jose,

Jeg er ikke sikker på, hvad problemet er her. Casino bad dig kontakte dem, gjorde du det?

Det er jeg ved, men jeg er den, da det er sent, jeg vil fortælle dig, hvad der sker.

kære viliam & funclubcasino, så jeg ringede til dem, jeg talte ikke sikker på, hvem der var lidt svær at forstå, men jeg fik at vide, at jeg ikke får pengene, og at jeg måske kan hæve 100, men jeg var nødt til at sende hele min læge igen til info@funclubsupport.com og support@funclubasino.com, så når det er sagt, kan de sige dit og dat, men det er alle tomme løfter falsk reklame, jeg håber, at alle andre virkelig får deres penge, fordi jeg aldrig gjorde det godt nok sagde, at jeg var færdig med at holde dine penge så farvel.

Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage, fordi spilleren ikke har til hensigt at levere bekræftelsesdokumenter. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Yderligere kommentar fra spilleren:

"undskyld mig, hvordan vover du at lyve, jeg har givet alle dokumenterne, så lyv ikke for folket"

Kære José,

Jeg har afvist din klage baseret på dit udtryk: "Jeg er færdig med at holde dine penge så farvel."

Jeg troede, at du ikke har nogen interesse i at fortsætte med at løse dette problem.

Kære kasino,

kan du give os en opdatering, tak? Hvad er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Kære Viliam & Jose,

Håber du har det godt!

Så den 6. marts, da vi tjekkede din (Joses) konto, var der ingen problemer med den, og vi bad dig kontakte os, hvis du støder på problemer med at hæve udbetalingen. Vi har bemærket, at du rejste en anmodning om tilbagetrækning den 7. og derefter annullerede den og rejste den igen den 8. marts. Men du indløste også en anden gratis jeton og spillede på den, og det gjorde dig ikke berettiget til at hæve på den første gratis jeton, du spillede på. For i henhold til reglerne nævnt på hjemmesiden: Gratis chips kan ikke bruges i rækkefølge af spilleren. Hvis en spiller indløser en gratis chip, uanset om tilbuddet blev sendt til spilleren via kasinoet, eller de indløste den via kundesupport, kan de ikke indløse en anden gratis chip og være berettiget til en udbetaling af den gratis chips gevinster. Det er alene spillerens ansvar at sikre, at de følger reglerne for gratis chip. Udbetalinger vil blive afvist på godkendelsesstadiet med betalingsteamet, hvis denne regel bliver brudt. I tilfælde af at en spiller bruger en kupon eller et kampagnetilbud, som de ikke er berettiget til at bruge, fortabes alle og eventuelle gevinster skabt fra denne kampagne.

Desværre, da du spillede på back to back gratis jetoner, blev din udbetaling annulleret. Men hvis du ønsker at indbetale og spille, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil mere end gerne hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Støttegruppe

Funclub Casino

Kære kasino,

send mig bevis til min e-mail: viliam.v@casino.guru

Kære Viliam,

Håber du har det godt!

Vi har sendt beviserne som anmodet.

Med venlig hilsen

Støttegruppe

Funclub Casino

Kære Jose,

Jeg har modtaget beviser fra kasinoet, der viser, at du virkelig har indløst to gratis jetonbonusser, hvilket gør dig ikke berettiget til udbetalingen i henhold til kasinoets regler. Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig mere, da du har brudt deres betingelser. Er der noget andet, du vil tilføje til denne sag, tak?

Kære valiam & casino

Det tror jeg da. ($0) Nå, tak alligevel og undskyld, at du ventede på din tid.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.