Funclub Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve sine gevinster.

Jeg indsendte bevis på identitet og indsendte min e-mail og brugernavn, og de fortalte mig, at jeg ikke havde nogen penge at hæve. Men min konto ligger i øjeblikket på 38.000 USD uden bonuspenge, jeg gennemførte gennemspilningsbeløbet, ud over det, der blev bedt om. Efter en e-mail, der sagde, at jeg ikke havde nogen penge at indsamle, holdt de simpelthen op med at svare på nogen af mine e-mails, når jeg spurgte, hvornår de ville lade mig hæve mine gevinster

Hej Aaron,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret disse gevinster med en bonus? Kan du fortælle, hvilken bonus du har aktiveret?

Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak for din e-mail, Aaron. Jeg er ked af at skuffe dig, men hvis du spillede med en gratis jeton, er der en maksimal udbetalingsgrænse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:

"Medmindre andet er angivet, kan den maksimale udbetaling for alle bonusser uden indskud ikke overstige 1 gange sumværdien af den indløste bonus. Alle gratis jetoner til en værdi af eller under $100 vil have en udbetalingsbegrænsning på ikke længere end, ikke mindre end $100."

Det betyder, at du ikke ville være i stand til at hæve mere end $300 af dine gevinster, da du spillede med en gratis jeton med denne værdi.

Desuden har du ikke videresendt nogen kommunikation mellem dig og casinoet til mig. Jeg er mest interesseret i den, der hævder, at du ikke har nogen saldo på din konto. Kan du venligst give det? Tak.

Kære Aaron,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.