Funclub Casino - Spilleren kan ikke trække sine gevinster tilbage.

Jeg fik en $ 25 cashback-bonus på et indskud, jeg havde foretaget. Jeg havde $ 0 på min konto, da jeg modtog den. Maksimal udbetaling var $ 125. Jeg opfyldte alt playthrough, mens jeg gjorde det hele på bordspil. Jeg indsendte min tilbagetrækning den 4. januar 2020. Jeg har modtaget nul kommunikation fra e-mail og live chat er en vittighed. De fortæller mig forskellige ting, hver gang jeg snakker med en. Jeg har også indsendt mine bekræftelsesdokumenter. Da jeg anmodede om tilbagetrækning, fortalte en live chatperson mig, at de ville nå ud til mig om min bitcoin-adresse, det gjorde de aldrig. De fortalte mig at bruge anmodningen om overførsel, da der ikke var nogen bitcoin-mulighed for mig, de forsikrede mig om, at det ville fungere. Ikke noget.

Nedenfor er kun den e-mail, jeg har modtaget, der fortæller mig om anmodet om tilbagetrækning.

Hej David ,

Tilbagetrækningsanmodning med transaktions-ID # 4803 for et beløb på 125,00 USD

afventer godkendelse.

I en periode på 2 til 3 arbejdsdage vil vi kontakte dig for at bekræfte din tilbagetrækning.

Afhængig af den betalingsmetode, du har valgt, kan dette træk tage 7 til 10 arbejdsdage efter godkendelse.

For at din tilbagetrækning kan behandles med succes kræver Funclub Casino en farvekopi af følgende dokumenter:

.- Pas, identitetskort eller kørekort og formular til godkendelse af kreditkort.

Funclub Casino, kræver muligvis følgende dokumenter for at sikre dig, at din adresse er korrekt:

.- Nationalt identitetskort eller adressebevis (hvis ikke mere end 3 måneder gammel) brugeseddel, vand, telefon.

Hvis du brugte et kreditkort til at indbetale, skal du også sende en læselig kopi.

Hvis du ønsker at annullere din udtræksanmodning, skal du logge ind på din konto og gå til "Betalingshistorik". Husk, at du har 24 timer på at annullere udbetalingen og få dine penge krediteret øjeblikkeligt tilbage til din casinokonto.

Vi minder dig om, at du har et kundeserviceteam til din rådighed 24 timer 7 dage om ugen

Kære David,

Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Du nævnte, at du indsendte dokumenter til verifikation. For at hjælpe dig vil jeg gerne vide, om du har sendt alle de nødvendige dokumenter, der er anført i e-mailen. Blev din konto bekræftet som fuldt bekræftet? Hvis ikke, kan det være årsagen til, at du ikke er i stand til at trække dine gevinster endnu.

På forhånd tak for et svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære David,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.