Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto, da kasinoet næppe reagerer. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Ingen problemer med andre kasinoer, men denne side...De bliver ved med at bede om verifikation, regninger, kørekort...osv. Jeg har mailet teknisk support mange gange. De vil svare cirka en gang om måneden med det samme svar. (Bekræft venligst med aktuelle regninger og kørekort. Jeg har sendt dem så mange, de burde vide alt om mig nu, de bliver ved med at spilde tid, vil simpelthen ikke betale ud. Spild IKKE dine penge der.
Hej swarmin1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Funclub Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick. Dette har stået på i omkring 5 måneder nu. Jeg har sendt aktuelle regninger og en fotokopi af mit kørekort, et billede af mig med mit kørekort. Alt, hvad de har bedt om. (Ca. 5 gange!) Jeg fik mange opkald fra dette casino, og gav tilbud. Jeg spurgte en operatør om min udbetaling, og han fortalte mig, at jeg skulle gøre, hvad jeg allerede gjorde. Han sagde, at han ville undersøge det. Dette var omkring 2 måneder siden. Jeg loggede ind for at se, om mine penge var der, så jeg i det mindste kunne spille dem ud, men nej. Jeg brugte INGEN bonus, så de kan ikke sige, at jeg ikke har opfyldt nogen krav.
Tak swarmin1 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej swarmin1
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Vi vil gerne invitere Funclub Casino til at deltage i samtalen.
Kære Funclub Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens lange verifikation? Hvad ellers, hvis der er behov for dokumenter, for at afslutte verifikationen og behandle tilbagetrækningen?
Kære sværmin1
Kan du bekræfte dit casino (spiller) ID/Login og den e-mail, som du har brugt til registrering i casinoet?
Swarmin 1
madswarmer@yahoo.com
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære Swarmin1
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
