Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto, da kasinoet ikke reagerer. Vi kontaktede casinoet, og det informerede os om spillerens overtrædelse af vilkårene. Kasinoet anklagede ham for at oprette flere konti, men fremlagde ingen beviser. Vi bad gentagne gange kasinoet om at give flere detaljer, men det holdt op med at svare på vores beskeder, så vi var tvunget til at lukke klagen som uløst.
Jeg tilmeldte mig en konto hos Funclub og indløste deres velkomstbonus på $100.
Alt i alt gjorde det godt og gennemgik alle gennemspilningskravene og forsøgte nu at trække sig tilbage.
Funclub fortæller mig, at jeg skal indsende en tilbagetrækning som bankoverførsel, og en person fra tilbagetrækningsteamet vil kontakte mig. Jeg har gjort dette 3 gange og aldrig hørt fra nogen.
Jeg prøver at chatte med kundeservice, men de er fuldstændig værdiløse. Vil ikke hjælpe overhovedet.
Jeg har sendt mit ID for at bekræfte identiteten. Bare fuldstændig uprofessionelt og et fupnummer.
HJÆLP VENLIGST
Hej rmills151515,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Funclub Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg er ikke 100%, fordi støtte ikke vil hjælpe overhovedet. Men jeg sendte mit ID, så snart jeg forsøgte at hæve. Så det er omkring 2 uger siden, jeg gjorde alt dette.
Skærmbilledet viser dybest set en tidslinjer for alt.
Indløst bonus og sendt til udbetaling den 21. februar.
Sendte bekræftelsesdokumenter den 26. februar.
Åbn supportbilletter den 27. februar.
Aldrig hørt fra dem én gang, og de annullerede alle 3 tilbagetrækningsforsøg.
Tak rmills151515 for alle de oplysninger, der er givet indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej rmills151515,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsesprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Funclub Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst, hvis du modtog dokumenterne fra spilleren? Har du brug for andre dokumenter til verifikationen?
Du er velkommen til at sende alle relevante beviser for sagen til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej Natalia og rmills151515,
Først, jeg er ked af at høre om denne ulejlighed. Jeg gennemgik situationen og spillerens status vedrørende dette med vores CS-team, de informerede mig om, at tilbagetrækningen blev annulleret, fordi spilleren har flere konti, og i henhold til vores T&C er dette forbudt "Registrer kun en enkelt konto i navnet på en bestemt person: praksis med flere konti er strengt forbudt." Ikke desto mindre burde holdet have svaret for at forklare situationen til spilleren, det beklager jeg.
Kære Funclub Casino, tak for informationen, men jeg vil gerne spørge dig, om det er muligt at sende nogen beviser (skærmbilleder, hvor matchene mellem konti er synlige), der kan bevise dine udsagn. Du er velkommen til at sende den til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .
Jeg ser frem til at få flere detaljer til dig. Tak.
Med venlig hilsen
Natalia
Kære rmills151515, som du kan se, holdt casinoet op med at besvare vores spørgsmål. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
