Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster af en ukendt årsag. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.
Automatisk oversættelse:
Funclub Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 $
Funclub Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.1
Funclub Casino har et sikkerhedsindeks på 6,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg prøvede at få det til at trække sig tilbage. De sagde, at det var ved at blive behandlet, så snart sagde, at det ikke kunne behandles, og at se på min konto for årsagen. Det eneste forkerte, jeg ser, jeg mødte væddemålet. De sagde, at ingen kunne identificeres. Jeg havde sådan noget, men de har to korrekte filer, og jeg har sendt en e-mail flere gange, og de har ikke svaret, du kan få disse e-mails. Sidste vedhæftede fil var mig, der spurgte, hvad problemet var uden svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej djctcom13,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Funclub Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
arch 2nd sendte jeg billeder af mit kørekort foran og bagpå til ID-godkendelse.
3. marts modtog jeg en e-mail om, at tilbagetrækningen var annulleret.
Den 4. marts spurgte jeg, hvad problemet var, og hvad de havde brug for. Jeg har aldrig modtaget et svar efter jeg sendte den sidste e-mail.
De krediterede $500 tilbage til min konto fra en bonus uden indskud og gav en vag begrundelse i e-mailen, at jeg enten ikke opfyldte omsætningskravene, hvilket det viser, at jeg gjorde, eller et par andre ting, som jeg ikke kunne få svar på for at flytte processen med.
De vil ikke tale med mig, medmindre jeg måske indbetaler et stort beløb ville være mit gæt. Jeg var heldig og kom igennem omsætningskravene, og det er der, det er. Jeg tror, jeg har sendt dig billeder af de sendte e-mails frem og tilbage, en fra dem to fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak djctcom13 for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej djctcom13,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Funclub Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Funclub Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens afviste udbetalingsanmodning?
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas og djctcom13,
Først, jeg er ked af at høre om denne ulejlighed. Jeg gennemgik situationen og spillerens status vedrørende dette med vores CS-team, de informerede mig om, at tilbagetrækningen blev annulleret, fordi spilleren har flere konti, og i henhold til vores T&C er dette forbudt " Registrer kun en enkelt konto i navnet på en bestemt person: praksis med flere konti er strengt forbudt." Og da den ønskede udbetaling er på en velkomstbonus, er der i dette tilfælde ingen mulighed for at slette andre konti og foretage anmodningen igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære djctcom13,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår - flere konti og brug af bonusser uden indskud.
Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagecentret.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
