Spilleren fra Brasilien har problemer med at hæve sine gevinster fra en bonus uden indskud. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen.
Automatisk oversættelse:
Funclub Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 101
Beløb: 276 $
Funclub Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dette svigagtige casino, de gav mig en gratis chip på 100. Jeg foretog rollover, og de lader mig ikke trække sig tilbage og siger, at Brasilien ikke er gyldigt uden selv at give mig chippen, det giver ingen mening, jeg prøvede at tale med dem for nogle gange Prøv at løse det, og de er slet ikke ligeglade med brugerne. Siden da jeg tilmeldte mig, er det i Brasilien, hvis det ikke var gyldigt, hvorfor stoppede du med at gøre krav på det? forresten, hvorfor gav du mig denne gratis chip, hvis den ikke var gyldig? Jeg er forarget, og jeg agter at få din hjælp. Jeg bad om at sende dokumenterne, og de nægtede
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære marciadsouza703,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Blev din konto verificeret med succes tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej, jeg talte med dem for at sende de dokumenter, som jeg kunne sende dem til en e-mail, så fandt de på undskyldningen om, at Brasilien ikke var berettiget til en gratis chip, hvorfor ikke? Hvis det var dem, der tilbød mig ikke at registrere mig
Jeg tjekkede ikke engang dokumenterne, da de ikke tillod det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
marciadsouza703,
Kan du venligst forklare, hvordan du blev tilbudt den gratis chipbonus? Blev det tilbudt dig på kontoen, eller blev det sendt til dig som en kampagne i en e-mail? Har du tidligere indløst andre gratis bonusser i casinoet? Vil du være i stand til at sende mig linket til den specifikke bonus eller give os et skærmbillede af reglerne forbundet med denne specifikke bonus? Min e-mail er tomas@casino.guru Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede sendt det til din e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, marciadsouza703, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej marciadsouza703,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Funclub Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spilleren ikke kan hæve deres gevinster, hvis de fik lov til at modtage bonussen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære marciadsouza703,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
