Funclub Casino - Spilleren kæmper for at trække sin bonusgevinst ud.

Jeg opfyldte alle kravene, og de tillader mig ikke at trække noget tilbage

Kære JoAnna,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du gennemført KYC-bekræftelse med succes tidligere? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan trække dine gevinster ud? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Forstår jeg korrekt, at du har akkumuleret dine gevinster fra en gratis / ingen indbetalingsbonus?

Forstå venligst, uden at du har bekræftet din konto, har du ikke ret til udbetalinger. Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Jeg har sendt alt ind via uploadområdet, når du trækker dig tilbage. Jeg sender mere end gerne det igen, hvis du har brug for det, skal jeg sende det via e-mail? Ja dette er en bonus uden depositum fra tilmelding af min konto.

Tak,

JoAnna

Kære JoAnna,

Kan du venligst fortælle, hvor mange dage siden du har sendt dine personlige dokumenter? Tak skal du have.

Kære JoAnna,

Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.