Spilleren fandt ud af, at han ikke er berettiget til at kræve en gratis chip-bonus, fordi han er fra Rumænien. Live chat bekræftede, at spillere fra dette land ikke kan spille med denne gratis chip. Vi afviste denne klage, fordi han blev tilbudt en anden bonus tilgængelig i sit land.
I henhold til casino vilkår og betingelser er dit land ikke berettiget til at trække velkomstfri chips tilbage.
Den gratis chip ved tilmelding er ikke berettiget til Rumænien. Du spiller for at forbedre din oplevelse.
Så ja. Bonusen fungerer ikke, hvilket er underligt, jeg finder ikke noget sted i de betingelser, der siger. Men live chat bekræftede det.
Tak,
Kære Paul,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem med den velkomstfri gratis chip-bonus. Jeg kontrollerede også casinoets T & C'er og fandt ikke Rumænien i begrænsede lande. Selvom jeg forstår dit synspunkt, kan kasinoet beslutte, om de giver dig bonusen eller ej.
I det skærmbillede, du vedhæftede din klage, nævner live chatrepræsentanten, at der ikke er noget problem med at give dig en anden bonus. Vi beklager, men vi betragter ikke som urimelig, hvis du kan kræve anden bonus, så vi afviser din klage.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
