Spilleren fra New Zealand blev informeret om, at han registrerede sig fra et begrænset land. Vi lukkede klagen som uløst, fordi kasinoet afviste at ændre sin holdning, så vi besluttede, at dette var imod vores Fair Gambling Codex, og at spilleren skulle få udbetalt deres gevinster.
Siger at acceptere spillere fra New Zealand efter at have vundet forsøgte at trække sig tilbage, fik at vide, at New Zealand ikke er på deres liste, kan ikke trække BIG SCAM tilbage
Kære alikhancan187,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du bekræfte, at du valgte New Zealand som dit land under registreringen, og at du altid har spillet fra dette land?
Har du nogensinde brugt en VPN til at få adgang til webstedet eller ændre din nuværende placering?
Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg valgte New Zealand og spillede kun fra dette land, og nej, jeg har ikke tjekket, om jeg stadig har adgang
Tak for dit svar, alikhancan187. Så tjek venligst og lad mig vide, om du er i stand til at logge ind på din konto, og om dine penge stadig er der.
Forstår jeg korrekt, at NZ$7.000 (tvistværdi) opbevares på din casinokonto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Ja, den holdes stadig på konto uden bonusgevinster, og jeg har desværre ikke kommunikation med casinoet, da det var live chat
Mange tak, alikhancan187, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej alikhancan187,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Funclub Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens gevinster er blevet blokeret? Der er intet på dit websted, der skulle angive, at New Zealand er et begrænset land.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg får vist ikke noget svar fra dem
Hej Azneil og Tomas.
Jeg er ked af at vide, at du har problemer med din tilbagetrækning. Desværre er New Zealand en del af de begrænsede lande, jeg har tjekket med vores CS-team, og spilleren beder om en udbetaling på $2000 uden at have indbetalt noget beløb og efter kun at have spillet velkomst-gratis-chippen på $100, i henhold til vores regler "The det maksimale udbetalingsbeløb for enhver givet gratis chip er $100. For eksempel, hvis du får en $100 gratis chip og anmoder om et udbetalingsbeløb på $500, vil du kun blive godkendt til $100." Så hans anmodning skal afvises, dette, inklusive det faktum, at han spillede fra et begrænset land, gør det ikke muligt at godkende tilbagetrækningen.
Med venlig hilsen.
Kære alikhancan187,
Efter en intern diskussion med kasinoets repræsentanter er de ikke villige til at genoverveje deres holdning i denne sag. Vi er ikke enige i beslutningen om at konfiskere dine gevinster. Vi mener, at når spillerne får lov til at registrere sig og modtage bonusser, skal de ikke straffes på denne måde bagefter. Hvis kasinoet har nogen landerestriktioner, bør det håndhæves af systemet, hvilket betyder, at spillerne ikke vil være i stand til at registrere og spille.
Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er mere, vi kan opnå her, og denne klage vil nu blive lukket som 'uafklaret'.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
