Funclub Casino - Spillerens kritik af casinoets tilbagetrækningsproces.

Jeg tilmeldte mig funclub og fik den gratis chip. Jeg formåede på en eller anden måde at imødekomme omsetningskravet, der næsten synes umuligt, men formåede på en eller anden måde at opfylde det og havde fulgt alle reglerne perfekt, spillede ikke nogen begrænsede spil og var kvalificeret til at begynde udtræksprocessen. Først var det hele glat, og støtte var hjælpsom og villig. Jeg fik at vide af den første agent, at efter at kyc var verificeret, ville jeg få min tilbagetrækning i Bitcoin med om 7 dage. Dag 7 kommer rundt og intet ord fra dem, efter at jeg havde sendt alle mine dokumenter. Endelig få fat i nogen, og de sagde, at det var godt. Jeg bestod verifikationer, og det eneste skridt, jeg var nødt til at gøre, var at bekræfte min btc-adresse med "tilbagetrækningsteam" (findes ikke rigtig), og jeg ville modtage min udbetaling. Jeg fik at vide, at de ville ringe til mig samme dag. Det gjorde de ikke. Og i løbet af de måneder, jeg fik løbet rundt, ringede ingen nogensinde efter, at de ville. Endelig få fat på "Steve", ringelederen for dette fiduscasino. De har stærke indiske accenter og siger, at de arbejder ud fra costa Rica og valgte de mest falske navne som mark og Steven og Dan. Det skulle have været det røde flag nummer 1. Når du nogensinde ringer, kan du fortælle, at det er nogens husstelefonlinje. Du kan høre børn og hunde, og de har tykke indiske accenter og giver dig bare modstridende og vage udsagn, der undgik alle spørgsmål, jeg stillede, og de ville altid afslutte det ved at fortælle mig, at de ville rejse en "billet" med udtræden, og de ville kontakte mig i morgen. Jeg har haft 50 billetter rejst med tilbagetrækningsteamet i løbet af de 90 dage, jeg blev lige fodret løgn efter løgn og spillede spil med deres chatstøtte, som aldrig havde nogen idé om, hvad de sagde, de ville holde sig til deres script og hver enkelt ville give ud forskellige oplysninger. Udtrædelsestidsrammen gik fra 7 dage til 21 dage, og derefter ved 21 dage sprang den til 90 dage. På dette tidspunkt ved jeg, at de bare fortsætter med at give mig løbet rundt, indtil jeg giver op og ikke betaler mig. Men jeg lade dem ikke så let. Så jeg var vedholdende og ville kontakte dem par gange om ugen. Fortalte altid, at det var i afventning af tilbagetrækning med det imaginære udtrækshold, og at det ville ringe til mig i morgen. På 90 dage fik jeg aldrig en gang et opkald fra nogen. Jeg lærte disse svindlere meget godt at kende og testede dem og rodede med dem, fordi de ærligt ikke er de lyseste fyre og var ikke klar over, at jeg skubbede dem og testede dem for at få dem til at glide. Det gjorde de mange gange. Dette er ikke et rigtigt casino, de er et fiduscasino. Efter 90 dage gav jeg op, efter at de fortalte mig, at de ikke længere betaler udbetalinger fra bonusser. Efter at jeg spildt utallige timer med at hoppe gennem alle deres bøjler og give dem alle mine personlige oplysninger og dokumenter. Dette irriterede mig virkelig. Og jeg vidste efter de første 20 dage, at jeg aldrig skulle få betalt, bare spillede sammen med dem og nød at kalde dem på deres løgne. Dette er meget lille målestok-team fra Indien fra Indien med de mest falske amerikanske navne, der spiller rollen som alle de forskellige supportchat-agenter og gør det ud af deres hus. Efter denne oplevelse vil jeg anbefale, at ingen nogensinde deponerer penge i dette casino og bare BLIV BORT. Jeg har advaret dig.

Kære Andrew,

Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kunne du angive, hvilket bonustilbud du har indløst? Var dette din første anmodning om tilbagetrækning?

Er der nogen kommunikation mellem dig og kasinoet, som du kan videresende mig? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru . Jeg vil især gerne se beskeden, hvor du blev informeret om, at kasinoet ikke udbetaler gevinster ved bonusspil.

Vi vil gøre vores bedste, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej ,

Dette var deres introduktionsfri chip, jeg glemte, om det var 200 eller 300, da det har været så længe nu. Var begyndelsen af maj. Jeg har ikke nogen gemte konveks, jeg burde have. Det var Steve, der endelig kom i hule og fortalte mig, at de ikke længere betaler ud "gratis flishuggere", de kalder spillere, der ikke deponerer. Det var min første tilbagetrækning og fulgte alle instruktioner og krav til et T. Leverede personlige dokumenter ID, bevis på adresse osv. De havde aldrig til hensigt at betale mig. De prøvede bare at trække det ud, så længe jeg ville give op. Dette casino er bogstaveligt talt to fyre ved deres forældres hus og svarer telefon med komiske falske navne og slet ikke et legitimt casino.

Mange tak Andrew for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.

Hej Andrew,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret bonusbetingelserne nøje, og det er det, jeg fandt:

"Ingen indbetalingsbonuser (også kendt som Free Chip |, processor, gratis spins, gratis roll / spin, slot turneringer) og" No play no max "bonusregler.

- Hvis de aldrig har indbetalt, kan spillere fra bestemte nationer muligvis ikke udbetale gratis processortilbud. Disse spillere må måske tage del af nævnte processorer, der kun er gratis til underholdningsformål. Kontakt kundesupport for at finde ud af listen over ekskluderede lande for at se, om din stat er inkluderet. "

Jeg har tjekket med live chat-agenten, og Unites States er ikke på listen over disse særlige nationer.

Så vi vil forsøge at kontakte casinoet og bede om en forklaring.

Jeg vil gerne invitere FunClub Casino til denne samtale. Kan du specificere, hvor er problemet med spillers tilbagetrækning, tak? Jeg vil indstille timeren i 7 dage, så kasinoet kan give en erklæring.

Hej Casino Guru Team,

Hilsen fra Funclub! Vi håber, du har det godt!

Vi har gennemgået kundens konto og anmodning om tilbagetrækning. Vi underrettede oprindeligt kunden om, at tilbagetrækning ved velkomstbonus har en TAT på op til 90 dage, da vi er underbemandede på grund af COVID-situation og prioriterer indskyderne overvældende tilbagetrækningsanmodninger.

Imidlertid kontaktede kunden konstant os inden tidslinjens færdiggørelse, udover forklaringen, der blev leveret til ham i enhver interaktion. Spilleren brugte nedsættende sprog, var aggressiv og har brugt racistiske kommentarer til disse interaktioner (opkald og chats), hvilket er uacceptabelt, og det førte til lukning af hans konto.

Vi har bedt spilleren gentagne gange om at give os den førnævnte tidsramme for behandling af hans tilbagetrækning, men spillerens inkongruøse opførsel måtte stoppes.

Hvis spilleren ønsker at blive betalt, er vi klar til at åbne kontoen igen og overveje hans tilbagetrækningsanmodning. Tilbagetrækningsanmodningen vil blive sat tilbage i køen til behandling, og vi vil forsøge at prioritere den, men tidsrammen for behandlingen vil være 2-3 uger.

Fortæl os venligst om vi har brug for yderligere oplysninger.

Tak og hilsener

Ryan

Klager og beslutningsteam

Bravo, meget professionelt svar. Du nævnte ikke grunden til min vrede var, efter at du havde fortalt mig, at efter at have ventet 90 dage og få nul svar fra support. Bare tomme "løfter" om at ringe tilbage, hvilket aldrig skete. Efter at have ventet 90 !!! Dage. Du havde nerven til at fortælle mig, at du på dette tidspunkt ikke udbetaler gevinster til bonusvindere. Efter at du spildt utallige timer bare gav mig løbet rundt. Jeg sendte dig alle mine verifikationer og dokumenter, de blev verificeret med i de første syv dage. Faktisk fik jeg at vide, at jeg var færdig med alt, hvad jeg havde brug for for at afslutte, bortset fra det punkt at bekræfte min Bitcoin-adresse, som jeg har føjet til anmodning om tilbagetrækning, så en uge inde, og alt hvad jeg skulle gøre, var at tage 10 sekunder for at bekræfte den og adresse, som ingen kunne gøre for mig og alle jeg talte med. ikke en person var i stand til at bekræfte min adresse for mig, så jeg tænkte, at det tog 83 dage mere, før jer tog 10 sekunder for at bekræfte min btc-tilbagetrækningsadresse. Jeg er ked af, at det ikke har noget at gøre med overdækket eller underbemandet, der bare blæser mig ud og ikke giver mig noget tidspunkt på dagen og ikke har nogen intentioner om at betale mig. Og nu skal du sende mig en tekst for at sætte mig tilbage i køen til vent 3 uger mere efter at have ventet 90 dage på at bekræfte min btc-adresse. Jeg er ked af det, men dette sindssyge, og jeg har aldrig haft mere af min tid spildt af dig og dit personale. Kan du fortælle mig, hvorfor ikke en af de 99 personer, jeg talte med, på 83 dage kunne bekræfte min btc-adresse. Og de 20 gange, jeg fik at vide, at de ville ringe tilbage om 10 minutter for at bekræfte det ... Er der nogen forklaring, du har til, hvorfor dette var en umulig opgave? Jeg er ikke tilfreds med dit tilbud, og ærligt talt bliver det mig endnu mere irriteret.

Kære Andrew,

Casino erklærede, at de er klar til at åbne din konto igen og genoverveje anmodningen om tilbagetrækning. Lad dem vide, om det er ok for dig, og hvis du er enig i den ventende periode på 2-3 uger. Jeg vil også gerne bede dig om at være høflig.

Tak for din forståelse.

Ok, men det sker ikke, og du kan holde sagen åben, fordi jeg ved, at jeg kommer tilbage om 3 uger. Tak fordi du formidlede dette. Ok FuNclub, du kan åbne min konto igen og sætte mig i "køen". Jeg er klar til at bekræfte min btc-adresse, hvis du tror, du er klar til opgaven ..

Kære Casino,

Jeg forlænger timeren i 21 dage, så lad mig det vide, når du betaler alle spillerens gevinster.

Nå, jeg bliver forbandet. De betalte.

Du kan markere som løst. Tak for din hjælp !!

Kære Andrew,

Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam