Funclub Casino - Spillerens problemer med at gennemføre KYC.

Problemet er, at jeg tilbage i 07/12/2020 forsøgte at trække mine gevinster tilbage og fik besked om at indsende dokumenter, da jeg gjorde 12 forskellige tidspunkter og fortsatte med at spørge, hvor mine penge er og fortsat få, vil vi vende tilbage til dig inden for 24 timer . Alle de korrekte dokumentationer er blevet sendt, og alligevel venter jeg stadig !! Ør forbløffende de bøjler man skal gå igennem for at modtage gevinster, men intet at indbetale ?! Mærkeligt, uanset SEND MINE PENGER !!!

Yderligere kommentarer fra Renee:

"Jeg fulgte alle regler og forskrifter og vilkår og betingelser sendte dem alle de krævede dokumenter (12) gange. De havde ikke noget problem med at tage deres indsatskrav ud af mine gevinster på mindre end en uge. Men har ikke undladt at afvikle gælden skylder mig. Vi er nødt til at overholde alle deres vilkår og betingelser, som de skal overholde deres vilkår og betingelser, jeg har allerede lavet en rapport til spilkommissionskontoret, de begår svig med forbrugerne, og der er der ganske mange forbrugere, der også venter på deres gevinster. De håber, jeg bare vil give op, men nu er det vigtigste for sagen, og jeg går ikke væk, før dette problem er løst. De tog deres procentdel nu efterspørgsel mine! "

Kære Renee,

Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at alle kasinoer tager KYC meget alvorligt for at sende gevinsterne til den rigtige spiller. Kontobekræftelse er en kompleks proces, der kræver, at få dage er afsluttet. Hvert casino er unikt og fortsætter med verifikation og udtrædelsesproces forskelligt. Det kan tage et par arbejdsdage at gennemse dine dokumenter for fuldt ud at bekræfte din konto og et par dage til, indtil din udtræden er behandlet. Men jeg må indrømme, at dette tager længere tid end det burde, så jeg forstår din frustration.

Hvornår har du præcist leveret det sidst krævede dokument, tak?

Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Jeg venter på dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Jeg har sidst sendt de krævede dokumenter den 5. august 2020. Jeg har sendt alle de verifikationsdokumenter, der kræves for at modtage mine gevinster, jeg har også givet dem alle mine bankoplysninger. Så sender jeg dem til dig på guru.com?

Tak Renee, for dit svar. Har du modtaget nogen bekræftelse om vellykket KYC?

Hej Kristina, nej, jeg har ikke modtaget noget svar fra kyc

Vi modtog denne e-mail fra Renee:

"Hej, jeg har lige modtaget en e-mail fra kyc med hensyn til min tilbagetrækning. Nu siger de, at jeg aldrig sendte kreditkortbilledet, så jeg sendte det igen foran og bagpå, og jeg har ikke en BRCwallet, så der er ingen adresse at give dem men jeg gav dem navnet på min bank adresse og routing nummer og kontonummer for over en måned siden, så de har alt hvad de behøver for at sende mig mine gevinster og deponere det på min bankkonto "

Hej Renee,

Jeg undskylder for mit sene svar. Kan du venligst lade mig vide, hvis der er noget nyt i denne sag? Er din konto endelig blevet bekræftet?

Hej Kristina ja, jeg fik en e-mail med hensyn til dem, der modtager alle de krævede dokumenter, og jeg vil snart høre fra dem, jeg sender dig screenshotet, jeg har stadig ikke modtaget mine penge

Mange tak for din e-mail. Da det sidste dokument kun blev sendt for et par dage siden, vil jeg anbefale dig at vente et par dage til, så casinoet kan gennemføre bekræftelsen.

Vi holder klagen åben, og i mellemtiden skal du kontakte os, hvis der er noget nyt. Hvis der ikke er nogen fremskridt, griber vi ind. Tak for din tålmodighed med os, Renee.

Hej Renne,

Er der noget nyt? Lad mig vide, så vi kan komme videre med denne klage i overensstemmelse hermed.

Hej Kristina ja, jeg fik et svar, der bad mig om at sende dem en kopi af min BTC, hvor de allerede ved, at jeg ikke har en, og de fik mig også til at sende en anden kopi af min jeg ville, for og bag, selvom din allerede er har 12 af dem. Og det har været 3 uger siden jeg har hørt tilbage fra dem

Mange tak Renee for dit samarbejde. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Åh mand Kristine betyder det, at min sag bare bliver anlagt og glemt? Fordi de skal kriminelt anklages for at stjæle penge fra spillere. Svindel på internettet og falsk reklame. Det har været næsten 4 måneder, og jeg har fulgt alle regler og retningslinjer, og de holder ikke deres afslutning på aftalen, noget skal gøres, !!!!

Hej Renee,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne spørge casinoet, om denne spiller allerede er verificeret. Hvis du stadig mangler nogle dokumenter, så giv os besked, så Renee kan give dem så hurtigt som muligt. Tak for dit svar på forhånd.

Kristine gjorde allerede alt det for mig, det er blevet taget hånd om, og jeg screenede hende den e-mail, de sendte mig med hensyn til at få al den dokumentation, de anmodede om, så de sendte mig endnu en gang en e-mail, der bad mig om at sende dem min BTC-adresse og en gang igen fortalte jeg dem, at jeg ikke brugte BTC. Hvor lang tid antager det at tage? Fordi de tog deres procentdel af mine gevinster samme dag, som jeg vandt den, har jeg ventet 4 måneder på min. Jeg kontaktede også cqcc.gov, jeg er så rasende over al denne ulovlige Mumbai-jumbo allerede !!

Der er så fuld af det. Jeg har sendt alt det nødvendige. Dokumenter over 10 gange sendte jeg dem også mit bankoplysninger ruting nummer kontonummer og alle krævede dokumenter sendte jeg dem også til Kristen som bevis for at de modtog dem. Jeg fortalte dem, at jeg ikke har en bitcoin-tegnebog, hvorfor jeg sendte dem mine bankoplysninger. Jeg havde også tilladelse fra casinoet. At også bruge min forlovedes betalingskort, som jeg også viste dem bevis. Selvom mine gevinster blev optjent fra mit betalingskort, der sluttede i 5373. Dette har foregået siden juni 2020. Deres stalling som de gør med alle, der vinder fra dem. Jeg har været i kontakt med spilkommissionen, der har givet mig den rette Avenue til at fortsætte denne sag gennem Curaçao-regeringen. Jeg skal udfylde en formular i det offentlige register og til deres regering såvel som til Storbritannien, som vil forhindre dem Fun Club Casino fra at acceptere spillere fra Storbritannien i fremtiden. De opererer under Master License # 365 / JAZ udstedt af Curacoa-regeringen. Så de er heller ikke sandfærdige med dig.

Jeg beklager meget Renee, jeg forstår din frustration, men kan du give casinoet en ekstra regning, som de beder om? Forhåbentlig kan vi bringe denne sag til en vellykket afslutning sammen.

Nej, det har jeg allerede gjort, og jeg fortalte dem, at elregningen er i min forlovedes navn, og at de har mindst 4 eksemplarer af den. Jeg sender dig en kopi af alle de dokumenter, jeg har sendt dem ok?

Ok, jeg sendte forsyningsregningen IGEN, så hvorfor siger din e-mail, at billetten er modtaget? Dette er den sidste vare, du angiveligt havde brug for, så send mig allerede mine penge !!

Må jeg spørge casinoet, om der er nogen opdatering? Modtog du hjælpefakturaen fra afspilleren?

Venligst det sidste, de fortalte mig, var at de ville vende tilbage til mig

Jeg venter stadig på min udbetaling, hvad er problemet NU?

Hilsner Casino Guru Team,

Vi håber du har det godt.

Vi vil informere dig om, at vi endnu ikke har modtaget en regning med spillerens navn.

Da spilleren også brugte hendes forlovede på sin konto, trak vi det beløb, der blev foretaget med dette kort, fra det kvalificerede udbetalingsbeløb.

Tak og hilsen

Ryan

Klage- og beslutningshold

Kære Renee,

tillad mig at stille dig flere spørgsmål, tillod casino dig at give din forlovede hjælpefaktura til KYC-formål? Hvis ja, kan du give os en sådan samtale med kasinoet?

ved du, at du brugte dit forlovede kort til depositum?

Må vi spørge casinoet, om de accepterer disse dokumenter til KYC? På forhånd tak for dit svar.

De har dem allerede mindst 15 eksemplarer, men uanset hvad

Hilsner Casino Guru Team,

Vi håber du har det godt.

Vi er klar til at give en undtagelse på Utility Bill og behandle tilbagetrækningen ved hjælp af Bit Coin-overførsel.

Da spilleren imidlertid brugte hendes forlovede på sin konto, trak vi det beløb, der blev foretaget med dette kort, fra det kvalificerede udbetalingsbeløb.

Tak og hilsen

Ryan

Klage- og beslutningshold

Hvorfor siger de stadig, at jeg brugte min forlovedes kort? Jeg har tilladelse til at bruge det og sendt det til dem, og for sidste gang er de gevinster, jeg modtog, fra mit kort, der slutter i 5373, og hvis de insisterer på at trække mine midler, skal de også miste deres andel, som de allerede har trukket fra mine gevinster, det er enten sådan eller ingen fradrag, de kan ikke have det hele deres vej, hvis jeg bliver trukket, skal de også! Det er uretfærdige spilregler. Uanset om jeg allerede indgiver en retssag mod kasinoet, vil de spille hård bold, så tag den med, jeg kender også mine rettigheder!

Kære Renee,

tak for opdateringen. Må jeg bede dig sende os din kassererhistorie og billedet af kortet, der slutter i 5373? Er dette kort i dit navn? Var dine gevinster relateret til indbetalinger fra dit kort? Brugte du din forlovedes kort tidligere?

Nej du må ikke, fordi de har min kassererhistorie, ikke mig, og hvorfor træder vi tilbage? Nej, jeg har sendt mine dokumenter mere, end det var nødvendigt, og jeg er færdig med at spille dette spil, de har allerede mit betalingskort, der slutter i 5373, vi har allerede diskuteret mig ved hjælp af min forlovedes debetkort, og jeg har sendt dokumenter om, at jeg har tilladelse til at bruge det, og jeg har sendt dem billeder af hans debetbil, der slutter i 9465 sammen med dokumentet fuldmagt med vores underskrifter og notarius republikkens underskrift, nok er nok, giv mig mine penge !!!!

Kære Renee,

Jeg forstår din frustration, og vi er på dit websted i dette tilfælde. Vi ser ingen gyldig grund til fradrag, hvis gevinsten er akkumuleret fra et indskud foretaget med dit kort 5373, selvom du tidligere har deponeret med din forlovede, da du har et nødvendigt papirarbejde, der beviser, at du har ret til det . Derfor bad vi dig om at sende os et billede af kortet med slutningen af 5373. Vi har ikke modtaget dette bevis, jeg er ked af det. Vi har brug for det for at hjælpe dig.

Tak Renee.

Jeg vil gerne henvende mig til casinoet. Hvad synes at være et problem, hvis Renee deponerede med sit eget kort? Må vi få hendes kassererhistorie, der viser, hvorfor du vil trække noget beløb fra hendes gevinster?

Hej Casino Guru Team,

Vi har sendt dig spillerens indbetalingsoversigt.

Giv os besked, hvis der kræves yderligere detaljer.

Tak og hilsen

Ryan

Klage- og beslutningshold

Jeg har ikke modtaget noget fra FunClub?

Vi kontrollerede beviserne fra kasinoet. Der var nogle indskud fra de forskellige kort, men da Renee sendte os juridiske dokumenter, er hun ansvarlig for hendes forlovedes ejendom, vi ser det ikke som et problem, og der er ingen grund til, at der skulle være noget fradrag. Den vindende indbetaling blev foretaget af hendes kort, så efter vores mening har hun ret til sine gevinster.

Vi vil gerne bede funcasino om at give os opdateringen vedrørende Renees tilbagetrækning. Tak på forhånd.

Hej Casino Guru Team,

Vi har konsulteret vores interne gennemgangsteam og besluttet at respektere tilbagetrækningen og vil blive indledt, så snart vi får den komplette ledningsinformation fra spilleren.

Vi har anmodet om det samme fra spilleren, og vi starter overførslen inden for 24 timer, når informationen er modtaget.

Giv os besked, hvis der kræves yderligere detaljer.

Hilsen og tak,

Ryan

Team for klager og beslutninger

Det er slet ikke, hvad de sagde til mig, de sagde, at de havde brug for et billede af mit kørekort foran og bag og adressen til min bitcoin-tegnebog. Nå, jeg har allerede sendt dem mine kørekortoplysninger, og jeg har også sendt dem til dig, og jeg har fortalt dem adskillige gange, at jeg IKKE HAR BITCOIN-TILBUD! Jeg har også sendt dem kopier af min bankkonto mit routingnummer og betalingskortinfo! Jeg er syg af at handle med deres ukompletens !! For 492,00 lusede dollars! Jeg har rapporteret dem til Coraucas offentlige register, og deres regering ser på det og kan genbruge deres licens, da jeg ikke er den eneste, der klager over dem

Hej Renee,

Vi har sendt dig en e-mail med anmodning om de komplette oplysninger, der kræves for at foretage en bankoverførsel til den registrerede e-mail-adresse.

Vi beder dig om at svare på det samme. Den forrige blev sendt den 5. november 2020, og vi har sendt en igen i dag.

Giv os besked, hvis der kræves yderligere detaljer.

Hilsen og tak,

Ryan

Team for klager og beslutninger

Nej, jeg har allerede sendt dig informationen til min bank, er du blind? Rute nummeret og mit bankkontonummer er alt hvad du behøver Moron.

Hej Renee,

Vi beder dig om at være samarbejdsvillig og rolig.

Vær opmærksom på, at oplysninger, vi anmodede om, kræves til internationale bankoverførsler.

Vi ville ikke være i stand til at fortsætte overførslen, medmindre du giver os det samme.

Vi opfordrer dig til at dele detaljerne så hurtigt som muligt.

Giv os besked, hvis der kræves yderligere detaljer.

Hilsen og tak,

Ryan

Team for klager og beslutninger

Jeg har allerede givet dem det for to dage siden, vil du have mig til at sende dem igen?

Jeg beklager Renee, jeg forstår din frustration, men det bedste ville være at give dit IBAN igen for at fremskynde processen. Tak for din tålmodighed.

Kære Funclub Casino,

lad os vide, hvis der er flere oplysninger, du har brug for fra afspilleren.

Hej Casino Guru Team,

Vi har bedt spilleren om at udfylde nedenstående detaljer og dele dem med os på en e-mail. Vi har dog modtaget flere skærmbilleder og et foto af håndskrevne detaljer, som er ufuldstændige og overlappende.

Derfor, for at undgå enhver forvirring og fejl, beder vi endnu en gang spilleren om at dele detaljerne i henhold til nedenstående format i en e-mail. Hvis spilleren ikke er opmærksom på nogen af nedenstående detaljer, ville hendes bank være i stand til at hjælpe hende med samme.

Ledningsoplysninger krævet:

• Bank-navn:
• Bank adresse:
• Kontoindehaverens navn:
• Kontoindehavers registrerede adresse:
• Kontonummer:
• Swift kode:
• ABA / Routing nummer:
• Kontotype (kontrol / besparelse):
• Kundens registrerede telefonnummer:

Vi opfordrer spilleren til at dele detaljerne så hurtigt som muligt.

Giv os besked, hvis der kræves yderligere detaljer.

Hilsen og tak,

Ryan

Team for klager og beslutninger

Jeg har allerede sendt disse oplysninger til dem og til dig? Hvad er problemet nu?

Jeg opfordrede dem til at læse de ting, jeg sendte dem

Jeg ved ikke, om dette er hvad de henviser til? NMLS # 466072. Men det er al den information, jeg har til rådighed for mig, bortset fra at mit betalingskortnummer er ændret. I stedet for 5373 er det 1557, noter dette

Hej Renee,

Jeg er Viliam, og jeg vil prøve at hjælpe dig med at løse din klage.

Jeg vil gerne spørge casinoet, om de allerede har modtaget alle de nødvendige oplysninger fra spilleren?

Så nu er min sag blevet overført til dig? Så hvor lang tid kan disse beslutninger faktisk tage?

Ja, sagen er nu overført til mig. Der er ikke en nøjagtig periode, hvornår klagen skal løses, hver sag er forskellig, men denne sag åbnes for længe, og jeg håber, vi kan stramme den til en vellykket afslutning.

Også mig kan jeg ikke tro, hvor lang tid det tager, og det er kun for 492,00

Hilsner Casino Guru Team,

Vi har bedt spilleren om at udfylde nedenstående detaljer og dele dem med os på en e-mail. Vi har dog modtaget flere skærmbilleder og et foto af håndskrevne detaljer, som er ufuldstændige og overlappende.

Derfor, for at undgå enhver forvirring og fejl, beder vi endnu en gang spilleren om at dele detaljerne i henhold til nedenstående format i en e-mail. Hvis spilleren ikke er opmærksom på nogen af nedenstående detaljer, ville hendes bank være i stand til at hjælpe hende med samme.

Ledningsoplysninger krævet:

Bank-navn:

Bank adresse:

Kontoindehaverens navn:

Kontoindehavers registrerede adresse:

Kontonummer:

Swift kode:

ABA / Routing nummer:

Kontotype (kontrol / besparelse):

Kundens registrerede telefonnummer:

Vi opfordrer spilleren til at dele detaljerne så hurtigt som muligt.

Giv os besked, hvis der kræves yderligere detaljer.

Hilsen og tak,

Ryan

Team for klager og beslutninger

Du ved hvad? Jeg er træt af alle deres lamme undskyldninger og manglende professionalisme. Jeg er færdig, de kan holde deres lusede 492,00 og bare kalde det en wrap. Luk min sag, jeg er over det og sender ikke mere personlige og fortrolige oplysninger, da ironisk nok er mit bankkortkort blevet kompromitteret i størrelsesordenen 5.542.00, og de er de eneste, der har haft adgang til min personlige info. Så min bank foretager en efterforskning, når vi taler til hvem der muligvis har kompromitteret mine bankoplysninger. Så luk min sag med funclub casino med det samme!

Desværre lukker vi denne klage efter spillerens anmodning. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.