Spilleren fra USA anmodede om en tilbagetrækning en uge før indsendelse af denne klage. Desværre er gevinsterne ikke modtaget endnu. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Funclub Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 105
Beløb: 400 $
Funclub Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.1
Funclub Casino har et sikkerhedsindeks på 6,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Anmodede om tilbagetrækning af 400,00, forsøgte at e-maile support flere gange for at kontrollere status og endda sendt dokumenter. Ingen svar overhovedet. Det angivne telefonnummer er enten optaget, ring ikke eller en klartone.... Jeg kan ikke se nogen steder på hjemmesiden at bruge "live chatten" ....
Det er en uge siden. De annullerede mit første forsøg "Status:
Annulleret på grund af manglende/forkerte data" Jeg har aldrig gjort noget for at annullere det og har sendt dokumenter. Igen er der gået en uge.
Hjælp mig venligst Gurus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære tylerismyworld850,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Forudsat at du har gennemført KYC-bekræftelse med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg brugte mit kontante app-kontonummer, og jeg googlede "swift-koden" til sutton bank (cash apps bank) og oplyste det nummer. Er det korrekt? Der står, at min tilbagetrækning er blevet godkendt. Det er den eneste type bekræftelse, jeg overhovedet har modtaget, og det er automatiseret. Jeg har brug for en e-mail eller en anden måde at kontakte kasinoet på, så jeg ved præcis, hvor jeg skal sende dokumenter til "KYC"-bekræftelsen. (Uanset hvad KYC står for) Jeg har to gange sendt en e-mail til den hjemmeside, der har givet mig besked om, hvilke dokumenter jeg skal sende og hvor.. Men jeg har slet ikke fået nogen bekræftelse, ikke engang et svar. Jeg har sendt dem to gange. Er der en anden e-mail, som jeg rent faktisk kan få svar fra? Så jeg har en form for tryghed, at jeg får mine penge, og det er ikke bare en fup?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Det er anden gang, de har sendt mig en e-mail, hvor de hævder, at jeg har anmodet om, at tilbagetrækningen blev annulleret. De "behandlede" så ret hurtigt ikke? Jeg har stadig ikke hørt et ord fra kasinoet bortset fra disse to annullerede e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, tylerismyworld850, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære tylerismyworld850,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil slet ikke have, at du skal bekymre dig. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Funclub Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Funclub Casino,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betaling?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære tylerismyworld850,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
