Spilleren fra USA anmodede om en tilbagetrækning for en måned siden, men den har været afventende siden. Kasinoet svarede og anmodede om bekræftelse af nogle detaljer fra spilleren. Spilleren overholdt og efter nogen tid blev betalingen modtaget.
De holder min Wd og frigav ikke på min konto mere end en måned
her er billedet af transaktionshistorikken på min side
Kære mehrdad1341,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du har anmodet om 2 hævninger samme dag, men kun én er blevet behandlet indtil videre?
Har du prøvet at diskutere dette problem med casinoet direkte? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina
Forstår jeg rigtigt, at du har anmodet om 2 hævninger samme dag, men kun én er blevet behandlet indtil videre? Nej, , da jeg forsøgte at anmode om WD, fortalte den mig, at du har en afventende WD-anmodning, som var tilhørte for mere end 45 dage siden (de betalte mig allerede), så bad jeg kundeservice om at tagge den, efterhånden som den blev fuldført, for at kunne anmode om en ny WD. det er derfor, det ser ud som samme dag 2 WD anmodning.
Tak for dit svar, mehrdad1341. Jeg ser. Jeg håber, jeg har forstået rigtigt, at du tidligere har modtaget vellykkede udbetalinger (ret mig venligst, hvis jeg tager fejl, tak). Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor din udbetaling har været afventende så længe? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Kære Kristina
Ja, jeg har tidligere modtaget succesfulde hævninger efter 45 dage. de fortæller mig, at jeg er under revision ??????!!!!.
de fjernede indbetalingsmuligheden fra min side, for ikke at kunne spille igen, fordi jeg vandt få gange mere end deres forventning, (men deres undskyldning er, at problemet skyldes softwarefejl). også skete det for mig med deres søster casino Sliveredge (men dette casino skylder mig ikke).
Ja. Jeg akkumulerede mine gevinster med en aktiv bonus, som vil trække fra den (måske er det 150$ ud af 400$)
Med venlig hilsen
Mange tak mehrdad1341 for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej mehrdad1341,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. For at være sikker på, at jeg har alle relevante oplysninger, må jeg spørge dig, om du ved præcis, hvilken bonus du spillede med?
Vi vil gerne invitere Funclub Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Funclub Casino, kan du give nogen opdatering om status for spillerens konto/udbetaling?
Hej kære Adam
Jeg tror, det var 200% bonus med 70$ indbetaling. Jeg kan også godt lide at spørge dem, hvorfor de fjernede indbetalingsmuligheden fra min side, og når jeg spørger dem om det, lyver de for mig.
tak
Vi vil gerne bede Funclub Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej Casino Guru & Mehrdad,
Håber du har det godt!
Vi tjekkede din konto og fandt ud af, at vi har sendt dig en e-mail den 13. april (onsdag) og anmoder dig om at dele din bitcoin-adresse, men vi har ikke hørt fra dig siden da. Send venligst en e-mail på: officemanager@totalgaming.biz og angiv følgende oplysninger i e-mailen:
Vi beklager, at du ikke er i stand til at indbetale i øjeblikket, for hver gang kontoen gennemgår en revision af en eller anden grund, er spilleren ikke i stand til at foretage indbetalingen.
Send venligst detaljerne så hurtigt som muligt og kontakt os på vores 24/7 live chat support for at informere os om, at du har sendt e-mailen for at fremskynde din anmodning om tilbagetrækning.
Med venlig hilsen
Støttegruppe
Funclub Casino
Tak for dit svar, Funclub Casino, og for at afklare situationen.
Kære Mehrdad,
Fortæl os venligst, hvis du har sendt detaljerne som anmodet af kasinoet.
Med venlig hilsen,
Adam
Tak Adam
Jeg har allerede sendt alle oplysninger på det tidspunkt. men jeg sender den igen. Jeg håber, der ikke er flere undskyldninger for dem efter mere end 2 måneder.
Tak for de yderligere oplysninger, Mehrdad1341.
Kære Funclub Casino,
Kan du bekræfte, at du nu har modtaget alt det nødvendige for at behandle spillerens udbetaling?
Kære Mehrdad1341.
Har du nu modtaget betaling?
Giv os venligst en opdatering om situationen med din tilbagetrækning.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Adam
Ikke endnu . de vender mig stadig om
Kære Funclub Casino,
Opdater os venligst om situationen med spillerens tilbagetrækning. Har du modtaget alle de nødvendige oplysninger for at fremskynde anmodningen om tilbagetrækning, som du tidligere har angivet?
Hej Adams
Mange tak for din hjælp
Efter næsten 3 måneder betalte de mig til sidst i dag.
Med venlig hilsen
Kære Mehrdad1341,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst og din betaling modtaget. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
