Funclub Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg har tidligere sendt en klage, men bad dig om at vente på at forfølge på mine vegne, fordi kasinoet var i gang med at afslutte en udbetaling for en del af mine gevinster. Så nu har jeg modtaget en tilbagetrækning på 500, men de skylder mig mere. Jeg inkluderede alle vedhæftede filer til den tidligere klage. Sig til, hvis du stadig har dem eller har brug for andet fra mig. Thx

Hej Redfitz,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Funclub Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Hvor lang tid tog den forrige tilbagetrækning præcist? Forklarede kasinoet forsinkelsen på nogen måde? Hvornår modtog du den første del af din udbetaling?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg modtog den mandag kl. 12:47. Den oprindelige anmodning var til 1500 den 4. maj. Forsinkelsen skyldtes, at de blev ved med at miste mine bekræftelsesdokumenter. Så første gang, jeg så godkendelsen, lagde jeg mærke til, at der stod 500. Da jeg spurgte, sagde de, at jeg kun måtte udbetale 10 gange mit indskud. Jeg sagde, at jeg ikke brugte en bonus, og de sagde, at det var i reglerne, at selv en lige indbetaling kun kunne hæve 10 gange indbetalingen. Efter at have læst reglerne flere gange diskuterede jeg med dem til min bevidsthed .... til ingen nytte.

Jeg modtog den mandag kl. 12:47. Den oprindelige anmodning var på 1500 den 4. maj. Forsinkelsen skyldtes, at de blev ved med at miste mine bekræftelsesdokumenter. Så første gang, jeg så godkendelsen, lagde jeg mærke til, at der stod 500. Da jeg spurgte, sagde de, at jeg kun måtte udbetale 10 gange mit indskud. Jeg sagde, at jeg ikke brugte en bonus, og de sagde, at det var i reglerne, at selv en lige indbetaling kun kunne hæve 10 gange indbetalingen. Efter at have læst reglerne flere gange diskuterede jeg med dem til min bevidsthed....til ingen nytte......Beklager, jeg redigerede et ord, var ikke sikker på, om jeg skulle sende det igen.

De har ikke til hensigt at give mig saldoen på $1000, bare for at være klar.

Hej Redfitz,

Jeg prøvede at finde 10x-indbetalingsreglen i casinobetingelserne, men jeg fandt heller ikke noget. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af og forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Redfitz,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Funclub Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Funclub Casino,

Kan du venligst forklare den pågældende maksimale udbetalingsregel, den ser ikke ud til at være på casinoets hjemmeside?

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg kan ikke forklare max udbetalingsreglen, fordi o heller ikke kunne finde den. Så vidt jeg kan se eksisterer den kun, hvis du bruger en bonuskode med den bestemmelse. Men hver agent og leder, jeg talte med om det, sagde, at det var i reglerne. Det var selvfølgelig efter jeg havde akkumuleret mine gevinster.

Vi vil gerne bede FunClub Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Du kan chatte med en administrator på deres side. Bare gå til live chat-indstillingen og spørg efter en manager. Jeg har også et direkte telefonnummer til deres kundeservicerepræsentanter.

Hvordan nåede du ud til dem? Fordi jeg vil kontakte dem og give dem et heads up for at lede efter det. E-mail?

Hej Redfitz,

Jeg har prøvet på e-mail og har også nu taget kontakt via Skype. Kasinoet har informeret mig om, at de håber at have feedback til mig snart.

Med venlig hilsen,

Adam

Okay, tak. Jeg vil bare hænge fast.

Hej FunClub Casino,

Mange tak for opdateringen.

Kære Redfitz,

Giv os venligst besked, når du har modtaget betalingen, og sagen er løst.

Ok, jeg venter stadig

Hej jeg fik løn! Tak Guru og tak Fun Club. Jeg er så glad for, at du endelig gjorde det rigtigt. Jeg er taknemmelig, men hvis du drev et lidt mere ærligt kasino, ville du måske få flere spillere og ikke skulle foretage salgsopkald. Eller i det mindste ændre dine regler i stedet for at lyve om dem. Så ville vi i det mindste vide, hvad vi går ind til. Men jeg sætter pris på, at du kommer rigtigt. Held og lykke til dig. Godt arbejde Guru!

Kære Redfitz,

Det er gode nyheder!

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og at du har modtaget din betaling. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Adam