Spilleren fra Indien stod over for forsinket bekræftelse for udbetaling og blev derefter bedt om at annullere en bankoverførselsudbetaling og bruge Astropay i stedet. Men Astropay-muligheden var ikke tilgængelig på tilbagetrækningssiden, og på trods af rapportering af dette forblev problemet uløst efter 3 dage. Problemet blev løst, da spilleren gennemførte udbetalingen gennem AstroPay.
Hej, så min klage vedrører mit problem med tilbagetrækning. Først var det på grund af forsinket bekræftelsesproces, så var min konto verificeret, og jeg kunne se, at jeg kun har muligheden "Bankoverførsel" tilgængelig ved udbetaling, så jeg foretog en hævning gennem det, samme dag som jeg fik en mail fra dem, der sagde, at dette har brug for nogle flere oplysninger, før de kan behandle tilbagetrækningen og yderligere dokumenter, så jeg sendte det til dem, hvorefter de bad mig om at annullere den tilbagetrækning, jeg foretog via bankoverførselsmulighed og bruge Astropay, hvilket jeg ikke havde noget problem med, men jeg kunne ikke se muligheden på tilbagetrækningssiden af samme, så jeg fremhævede det problem for dem. Der er gået 3 dage, hvor de bare bliver ved med at sige, at deres tekniske team gennemgår problemet, og de vil tidligst sende mig en e-mail, men jeg føler, at de bare forsinker det. Vær venlig at gribe ind hurtigst muligt for min tilbagetrækning.
Kære akshayymathur9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fundalor Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Tak for det hurtige svar Tomas!
Hjælp mig venligst med at få min tilbagetrækning så hurtigt som muligt, ser frem til dit svar.
Hej Tomas, min tilbagetrækning blev gennemført med succes gennem AstroPay i dag. Luk venligst klagen.
Kære akshayymathur9,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
