Spilleren fra Australien opfyldte med succes omsætningskravene efter en indbetaling og bonus, men står nu over for et udbetalingsproblem. Kasinoet anklager hende for ulovligt at vædde under hendes ID, hvilket efterlader hende forvirret over situationen.
Nå, jeg satte 20in og jeg tog en bonus, hvor jeg skulle komme op på 180, hvilket jeg gjorde, men så endte de med at sige, at jeg satsede ulovligt på mit id, jeg ved ikke engang, hvad det betyder lol.. og du kan se hvor de siger at jeg er blevet betalt så fortsætter de med det ulovlige væddemål igen
Kære Kreusej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Har kasinoet specificeret det ulovlige væddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej Dominika,
Undskyld det har taget mig så lang tid at svare
Nej, jeg har ikke foretaget en udbetaling før i dette casino,
I de kasinoer, jeg spiller, behøver du ikke at foretage en kyc-verifikation, jeg håber, at dette ikke er et problem. De beder bare om dit payid, BSB og kontonummer & telefonnummer
Kun kasinospil
Nej, jeg satsede ulovligt på at have det i de skærmbilleder, jeg sendte til dig. men efter at jeg fandt ud af, at de ikke ville betale mig efter omkring 2 timer eller så, endte jeg med at gå ind på kasinoet og spille 20-indbetalingen de satte tilbage i min pung som en gave til mig lol
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
