Spilleren fra Finland aktiverede en bonus uden indskud. Kort før han opfyldte omsætningskravene, overtrådte han reglen om maksimal indsats, og hans gevinster blev konfiskeret. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi var nødt til at afvise klagen.
Jeg fik 7e gratis på dette casino. skulle genbruge 60 gange. Jeg genbrugte beløbet med indsatser på 60 cent. Jeg gik et stykke tid for at spørge i chatten, hvor meget der var tilbage at genbruge, og han sagde 8e. Jeg gik for at genbruge de resterende 8e med et bidrag på 1 euro. Chatti sagde, at alt er ok, du kan foretage en udbetaling, men først skal du indbetale 10e for at kunne hæve. Jeg foretog en tilbagetrækning og sendte de nødvendige dokumenter, som blev accepteret. Jeg ventede 5 dage på, at de skulle foretage overførslen, indtil jeg bemærkede, at pengene var blevet returneret til kontoen. Jeg spurgte i chatten, og de sagde, at problemet var "din udbetaling blev nægtet på grund af uregelmæssige indsatser ved at satse 10% mere end bonusbeløbet" Oven i det var bonussen 7e. Men forsøgte at forklare, at dette er blevet afvist, fordi jeg spillede de sidste 8 spins med en indsats på én euro, ikke med en indsats på 60 cent. Kasinoet fjernede pengene fra kontoen og sagde åh åh åh. Jeg spurgte også, om de bare kunne afvise de 8 euro, der blev spillet med en indsats på én euro, men det gik de ikke med til.
Kan du gøre noget ved denne situation, for jeg synes, det er fuldstændig lort.
Kære nikojor123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
Følgende væddemålsaktiviteter er ikke tilladt, før væddemålskravene for denne bonus er blevet gennemført:
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex . Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
